近日，王先生以银行卡遗失为由，前往邮储银行宁波分行某网点申请办理补卡业务。办理过程中，王先生对柜员询问的办卡时间、预留手机号等账户关键信息对答如流，且出示的身份证件头像与本人外观初步比对也基本一致，表面看似符合业务办理条件。

然而，当柜员开始业务操作流程，进入系统人脸识别环节时，核验却多次失败。这一异常情况瞬间引起柜员警觉，信息应答流畅、证件外观匹配，但生物识别始终无法通过，背后可能存在“身份不符”的隐患。随后，柜员立即对客户展开二次信息核实，针对“近期账户交易记录”“办卡的大概时间”等更细节的问题进一步追问时，王先生神色逐渐犹豫，最终如实坦白。

原来，王先生并非该账户的实际持有人，真正的持卡人是其哥哥（两人因血缘关系相貌高度相似），因哥哥近期无法亲自到网点办理，便委托他“代为办理”。随后，柜员与账户本人（即客户的哥哥）取得联系，核实情况，却在沟通中发现，账户本人对补卡业务存在明显的认知误区——

他认为，“亲属之间代办个人账户业务是在合理范畴”，并未意识到银行对“银行卡补办需本人办理”的明确规定，甚至试图借助“相貌相似”的便利绕过合规核验。这种做法看似“图方便”，实则为个人信息安全与账户资金安全埋下巨大隐患。

针对这一问题，柜员通过案例向两人讲解，即便代办人与账户持有人是亲属关系，随意泄露身份证、银行卡等核心信息，甚至委托他人冒充办理业务，仍可能导致信息被滥用或因“非本人操作”引发账户被盗用、资金被转移等风险。一番耐心讲解后，两人彻底认识到自身行为的不当之处，信息安全认知得到有效提升。

邮储银行宁波分行提醒广大金融消费者，保护个人重要信息，不“随意松口”；依规办理特殊业务，拒绝“心存侥幸”。若因身体不便、异地等特殊原因，确需由家庭成员代办银行个人账户业务，需提前主动咨询银行网点，明确了解代办所需的合规材料，按正规流程准备材料后再办理。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，信息安全无小事，任何看似“方便”的违规操作，都可能成为诈骗分子违法犯罪的突破口。金融消费者需提升信息安全意识，严格遵守金融业务办理规范，真正筑牢个人信息保护防线。

记者 徐文燕

通讯员 孙央波 张宏伟 韩庆江