近日，消费者许女士将一面写有“消费维权 心系百姓”的锦旗送到余姚市市场监管局梨洲所。这面锦旗背后，是梨洲所历时数日，为许女士化解了巨额推拿服务消费纠纷的暖心故事。

日前，梨洲所接到许女士的求助电话，称此前她在余姚市梨洲街道的某推拿保健品店陆续购买了价值19万余元的推拿按摩服务，店家当时宣称这些服务具有“排毒”“净化”等功效。可随着时间推移，许女士逐渐察觉不对劲——自己仅是每周做一次推拿，消费金额却远超预期，且成效不大。她曾两次主动与店家协商，店主在退还8万余元费用后便不愿再沟通。无奈之下，她只能向市场监管部门求助。

接到投诉后，该所执法人员赶赴涉事店家开展现场调查取证。在法律的震慑与耐心劝导下，店主最终同意与许女士再次进行调解。

为尽快化解纠纷，该所执法人员“趁热打铁”，于近日组织双方开展现场调解。执法人员逐笔核对许女士的实际消费项目、次数及金额，结合市场同类服务定价逻辑据理力争，最终促使店家同意退还许女士尚未消费的4.8万元。

通讯员 张松高 袁旭彬