当前，宁波65岁及以上人口占比已达21.5%，人口老龄化进程持续加快。面对“甬有颐养”的民生需求，宁波银行业金融机构积极践行“金融为民”初心，推动助老敬老工作从单一适老服务向“金融+非金融”综合生态升级，从网点服务向社区场景延伸，从基础保障向品质养老进阶。如今，宁波银行业已形成覆盖产品、服务、场景、公益的全方位养老金融体系，以专业与温度为甬城银发群体托起幸福晚年。
银行业金融机构
集体亮相老博会
11月14日至16日，2025宁波健康养老与银发经济产业博览会暨宁波银发生活消费节（以下简称“老博会”）在宁波国际会展中心举办。作为宁波首个专门聚焦银发经济的综合性大展，本届展会以“滨海银龄·乐活甬城”为主题，其中5号馆为金融机构展区，工行、农行、中行、建行、交行、邮储银行等10余家银行携多项重点养老金融产品和服务亮相展会现场，吸引众多市民驻足咨询。
活动现场，各家银行展台重点展现了各自多元养老金融服务体系特点，宣传了其为宁波基本养老保险、企业年金以及个人养老金提供的优质服务。在“甬抱银龄·财赋未来”宁波金融保险赋能养老服务主题活动中，5家大型银行分别从个人财富管理、企业年金保障、多层次养老储备等方面分享了各自的实践经验，为甬城市民养老提供参考。
【服务升级】
从“适配”到“贴心”，破解老年群体痛点
随着“适老”理念融入服务全流程，宁波银行业正在用细节消除老年群体的办事顾虑。在网点硬件改造上，爱心窗口、大字标识、无障碍坡道正在成为银行网点的标配。邮储银行宁波分行、民泰银行宁波分行等机构还配备拐杖、血压仪、血糖机等便民物资，部分网点增设健康驿站，提供免费基础检测服务；浦发银行宁波分行、民生银行宁波分行等打造“反诈角”“反诈讲堂”，通过案例展示、海报宣传等形式，提升老年群体风险防范意识。
针对“数字鸿沟”难题，各银行推出精准解决方案。民生银行宁波分行优化智能机具，上线“远程助手”“语音点单”功能，播放操作动画指导业务办理；浦发银行宁波分行为老年客户定制了“特殊客户群体关怀档案”，提供“一人一策”个性化服务；民泰银行余姚支行安排爱心专员手把手教老年客户使用手机银行；邮储银行宁波分行在有条件的网点配置低位坐式智慧柜员机、布放大字版操作指南、并配备专职的适老服务专员。大部分银行机构均推出了手机银行长辈版，放大字体、简化界面，让智能服务更“接地气”。针对行动不便的特殊群体，银行机构普遍建立“上门服务”绿色通道，为高龄老人提供业务办理、权益领取等上门贴心服务。
【场景延伸】
从“网点”到“社区”，构建养老服务生态圈
宁波银行业打破网点物理边界，以“银社共建”“政企联动”为纽带，将养老服务深度融入社区生活场景，打造“金融+文化+健康+公益”的多元服务生态圈。
临商银行宁波分行营业部党支部与中山社区党委携手，一方面走访慰问社区高龄及困难老人，送上重阳节慰问品并关切询问生活状况；另一方面在社区广场设立“金融服务咨询台”，由业务骨干普及反诈、征信、储蓄理财等知识，将金融服务直接送到居民“家门口”。
上海银行宁海支行通过打造“银辉美好家园”专属服务平台，实现银行养老品牌与宁波市老干部“银辉家园”服务品牌深度融合，常态化开展与老干部局、老年大学的联建活动，推出“延伸课堂”“书画雅集”“心理健康讲座”等特色内容，还整合旅居、养生咨询等资源，构建“金融服务驿站+康养服务窗口”双功能阵地。
民泰银行余姚支行则以网点为核心，辐射周边社区，每两周举办一次茶话会，搭配烘焙小点心、自制饮品与共享书吧，让老人在交流中放松身心；围绕国学文化、非遗传承等主题，开展插花、包粽子、老年金融小课堂等活动，还联合社区党建联盟举办公益市集，将便民服务与金融宣教有机结合，屡屡获得老年群众好评。
浦发银行宁波分行主动打破网点物理边界，与超百个街道、社区及养老院建立长效联动机制，全年开展涉及老年人的主题活动近百场。分行致力于将金融服务融入社区生活场景，使支行成为聚合金融知识普及、公益便民服务、社区情感联结的“暖客厅”。
传统节日成为银行延伸服务的重要载体，各银行机构精心策划特色活动传递暖意。重阳节期间，杭州银行宁波分行与白沙路街道白彭社区开展党建共建，启动“银发益站”公益项目，联合举办“福寿安康・岁岁重阳”耄耋寿星集体庆生会，通过融媒体直播让全市观众感受到银社共建的温暖，活动中志愿者不仅为老人切分蛋糕、送上长寿面，还同步开展金融安全宣传，实现“温情陪伴+风险守护”双提升。民生银行宁波分行各网点联动社区，提供免费齿科护理、书法课堂、健康养生沙龙等服务。镇海农商银行联合九龙湖镇敬老院举办“金秋暖阳・银龄陪伴”活动，不仅送去日用品礼包，还安排戏曲展演与古法香牌制作非遗体验，丰富老人精神文化生活。邮储银行宁波慈溪市支行则走进泰康甬园养老园区，针对性开展低风险理财讲解与反诈宣传，用老年群体易接受的方式传递金融知识。
【公益守护】
从“宣传”到“实效”，传递金融温暖
公益助老是金融机构履行社会责任的重要抓手，目前多家金融机构已形成常态化帮扶机制。
2024年，交通银行宁波分行率先推出“资产管理信托+慈善信托”服务模式，落地瑞善暖阳慈善信托项目，首期资产管理类信托规模达 8854万元，同步设立慈善信托规模约8万元，用于宁波海曙安丰社区困难老人的生活资助，为低保老年人提供适老化改造和急需物资配送等暖心服务。2025年该分行持续深化“金融向善”实践，主动对接宁波市民政局、宁波市慈善总会等机构，打造交银国信・瑞善“暮年无忧”慈善信托项目，目前已筹集善款约15万元，专项用于海曙区南门街道高龄独居老人智能检测设备安装，以金融工具的创新应用为银发群体筑起安全与关怀的双重保障。
临商银行宁波分行、镇海农商银行、民泰银行宁波分行等银行机构定期为敬老院、社区老人送去慰问物资，关注高龄、空巢、困难老人的生活需求。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。从体系化的服务升级，到跨界化的联合共建，再到常态化的公益守护。宁波银行业金融机构以“金融+温度”为核心，构建了一个多维、立体的适老化服务新生态。
未来，各银行业金融机构将持续深化养老金融服务，积极履行社会责任的，秉持初心，做“银发一族”身边最坚实、最温暖的依靠，为“银发一族”的财产安全与晚年幸福构筑起一道坚实的金融屏障，让金融服务的和煦春风，长伴夕阳别样红。
记者 周雁 通讯员 顾云 文/摄