11月10日清晨，家住东钱湖清泉社区的傅祥英阿姨轻车熟路地完成扫码投放，笑着说：“现在扔垃圾就像吃饭睡觉一样自然，不分类反而觉得别扭。”

今年以来，鄞州区垃圾分类指导中心紧扣“七创争先”攻坚目标，全力推进生活垃圾全品类智能箱建设与分类质量提升。截至2025年9月，全区累计完成智能箱安装563台，其中463台正式投用，厨余垃圾清运量占比提升至28%。一场以“多元共治、智慧赋能”为核心的垃圾分类治理变革，正在这里落地生根、蔚然成风。

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科学布局，夯实治理根基

智能回收箱的顺利落地，离不开系统规划与精准选址的科学布局。鄞州区通过建立“中心统筹、镇街主责、社区协同”三级联动机制，组织开展5场集中培训、200余场点对点指导，高效完成了1322个点位的科学选址工作，为垃圾分类治理奠定了坚实基础。

在明楼街道明南社区，70岁的陈大爷对智能箱的选址赞不绝口，"以前觉得刷卡扔垃圾太麻烦，现在走到小区门口顺手一投，还能攒积分换东西，真是想到我们心坎里了。"该社区通过“线上问卷+线下访谈”双渠道收集居民意见，将智能箱科学设置在主要出入口，最大限度方便居民投放。

钟公庙街道则组织多方力量开展联合踏勘60余次。“我们综合考虑步行距离、通风条件和车辆通行情况，尽量利用原有垃圾房进行改造，减少对居民生活的影响。”街道项目负责人介绍，最终选定的114个点位实现新旧设施无缝衔接。

在邱隘镇郡柳社区，9台智能回收箱设置在小区地下车库。由于社区中青年居民较多，开车住户占比超过80%，社区与物业在征集居民意见后，决定将投放点安排在地下空间，既方便车主顺路投递，又有效维护了小区地面的整洁环境。“现在垃圾带到地库，开车时顺手就能扔，早上不用赶时间丢垃圾了，还能用可回收物赚积分！”不少居民对这一设置表示满意。

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多元共治，凝聚治理合力

在推进垃圾分类的实践中，东钱湖镇清泉社区形成了社区、物业、业委会与项目公司“四方协同”的工作格局。在地推启动的前五天内，各方坚持每日召开例会，依据后台数据复盘成效，精准优化运行策略。这一机制有力推动了智能箱的广泛使用，累计服务居民近2000户，成功引导居民从“要我分”转变为“我要分”。

明楼街道朝晖社区则建立起月度工作例会机制，定期分析各类使用数据，及时解决运行中出现的具体问题。在持续优化中，社区智能箱使用率稳步提升至100%，厨余垃圾占比达到40%，成为全区垃圾分类的标杆项目。

钟公庙街道欢乐海岸社区的物业经理展示了智能箱的运维记录：“系统实现满箱自动报警，工作人员15分钟内响应，2小时内完成清运。居民通过网格群反馈的问题，我们都会第一时间处理。”该社区还组建了“网格长+志愿者”巡查队，成为保障智能箱正常运行的坚实“守护者”。

鄞州全区层面同步实施“三查机制”，重点排查“设而不用”等问题。区分类指导中心负责人表示：“我们对使用率偏低的点位实行约谈整改，确保每一台设备都能切实发挥作用。”

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靶向发力，推动习惯养成

垃圾分类工作的深入推进，关键在于精准施策。面对智能分类箱推广中的各类难题，各社区通过靶向发力，有效推动了居民分类习惯的养成。

在老旧小区，针对老年居民使用智能设备困难的问题，各社区有妙招。钟公庙泰安社区发动“银发微网格长”志愿者，在箱边手把手指导老年居民。他们凭借“老人懂老人”的亲和力，精准对接老年群体需求，化解了老年人对智能设备的抵触情绪，有效提升了使用率。

白鹤街道丹凤社区通过“地毯式”上门走访进行宣传，组建了由社区干部、物业人员和志愿者构成的“入户帮志愿团”，对独居、高龄老人提供“一对一”的操作指导，重点讲解“破袋投放”等关键步骤。社区还设立了固定时段的“现场门诊”，定期在“便民服务日”或通过“桶边课堂”进行驻点指导，现场提供智能柜操作和手机扫码教学，方便老人们随时咨询、及时纠正错误。

针对“流动人口杂”痛点，清泉社区采取“入户帮志愿团”开展“敲门行动”，建立“一户一档”信息台账。在智能箱启用的关键前五天，组织志愿者于早晚高峰时段驻点进行“地推教学”，推动使用率在五天内跃升至近73%。

针对“使用率不高”的瓶颈，明南社区创新“四定”推广机制，即定点、定时、定人、定责的“四定法”。通过挨家挨户演示、箱边设立教学点等靶向措施，将智能箱使用率从不到30%显著提升至85%，使众多老年居民实现了独立操作。

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创新方式，激活长效机制

在推进设备落地过程中，各街道还注重因地施策、创新方法。东柳街道东海社区实施的“2+2”分步上线策略就是典型代表。该社区将4台全品类智能回收箱分两批启用，这一创新做法既有效避免了集中启用可能带来的管理压力，又确保了项目的平稳过渡。

“刚开始觉得操作有点复杂，担心学不会。”社区居民李阿姨笑着说，“但第一批设备上线时，志愿者手把手地教我们。等到第二批箱子启用时，我们这些老住户都能当‘老师’指导邻居了！”这种分步推进的方式不仅降低了居民的学习成本，还促进了社区互助氛围的形成，让智能回收理念更加深入人心。

在激励方式上，鄞州在区级层面创新打造“一起分，鄞未来”积分体系，在23个试点小区构建“投递-积分-兑换-激励”闭环，让分类行为“可累积、可兑换、可持续”。各镇街也因地制宜开展活动：云龙镇设立“集中兑换周”，每月固定时间为居民提供便利兑换服务；下应街道创新兑换模式，将绿植与生活用品组合成不同档位的“环保礼包”，以“盲盒”形式供居民兑换，增添趣味性和吸引力；东钱湖镇则拓展积分应用场景，引入属地医院专家号等优质资源，增强积分吸引力。一位带孙子兑换文具的孙阿姨感慨：“孩子靠分类垃圾挣积分换到了新书包，现在全家分类更有动力了。”

在运维支持上，鄞州区针对居民使用中的常见问题，制作《智能箱知多少》系列短视频，通过物业群、小区群、社区平台定向推送，以直观方式提升居民实操能力，降低使用门槛。

记者 边城雨 通讯员 陈昭 文/摄