徐女士于去年8月通过淘宝平台（商家店铺位于余姚市黄家埠镇）购买了一台价值1500元的除湿机，该机享有1年质保。然而，在质保期内，除湿机多次出现故障。虽经商家多次维修，但问题始终未得到根本解决。目前，除湿机只要插电即跳闸，无法正常使用。

徐女士多次与商家协商，要求退货。商家最终提出两种解决方案：一是寄送一台二手除湿机作为替换；二是徐女士寄回故障机后退款450元。徐女士对两种解决方案均不认可，于近日向余姚市场监管部门投诉求助。

近日，余姚市场监管部门组织双方当事人进行调解，经工作人员耐心说服，最终促成双方达成一致协议：由商家向徐女士一次性赔付人民币750元。

余姚市场监管部门提醒：购买大件商品应当到当地正规的、信誉好的大型家电商场选购。购买后务必保存好购物凭证、保修卡、沟通记录等相关证据。出现消费纠纷，请及时拨打12345或12315投诉，依法维护自身合法权益。

通讯员 张松高 孟珂