近期，工商银行宁波新城支行营业厅内，上演了一场惊心动魄的“反诈阻击战”。

客户贺女士神色匆忙地来到柜台，要求紧急办理20万元的跨境汇款业务。当班营业经理注意到贺女士异常焦虑的状态后，立即启动反诈核查机制。经了解，贺女士声称需支付“香港好友陈某”代购奢侈品的订金，此前通过手机银行跨境转账失败后，对方以“限量商品即将售罄”为由不断施压，故贺女士焦急前往柜面进行汇款操作。

在深入沟通了解后，该行营业经理发现，该交易存在较大风险，贺女士所谓好友仅为微信联系人，既无实际接触也未留存电话联系方式。随即，该行营业经理致电鄞州区反诈中心，核实到该收款账户为香港高风险账号，贺女士汇款金额也恰与该中心发布的预警线索吻合。

面对情绪急躁的贺女士，营业经理采取“双线作战”策略：一方面，以“系统需升级跨境汇款审核程序”为由暂缓交易，稳住贺女士情绪；另一方面，迅速联系鄞州区反诈中心进一步验证。最后，经警方核查确认，该收款账户实为电信诈骗团伙操控的洗钱账户。在银行工作人员与公安干警的耐心劝导下，贺女士最终识破骗局，避免了巨额资金损失。

工商银行宁波市分行提示广大金融消费者，电信网络诈骗具有以下特征，需特别关注：

1.伪装熟人，虚构紧急场景。不法分子通过盗取社交媒体账号、监控朋友圈动态、精准复刻“熟人”的语言风格来冒充亲友身份，骗取金融消费者信任，并以一些“较为紧急，需立即汇款”的理由，催促金融消费者尽快进行转账汇款，最终达到骗取钱财的目的。

2.绕过正规渠道，诱导线下操作。不法分子会以“系统升级”“转账限额”为由，要求用户通过第三方平台、陌生链接等方式完成交易，引导金融消费者脱离银行系统的风控监测，从而加大资金追回难度。

3.利用技术漏洞，伪造交易凭证。不法分子会通过朋友圈发布虚假转账截图、退款页面等，来增强交易可信度，打消金融消费者疑虑，甚至冒充银行短信通知，让用户误以为该交易真实存在。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，网络支付安全关乎每个金融消费者自身权益。广大金融消费者需谨记，在进行转账汇款前，充分了解对方信息，核实交易真实性，切实守护自身“钱袋子”安全。记者 徐文燕

通讯员 王俊杰 张宏伟 高丽莉