“现在派出所的服务真是贴心，一个电话就上门办证，帮我们解决了大难题！”近日，辖区居民张先生特意致电蛟川派出所，对户籍窗口辅警董媛媛为其行动不便的弟弟提供上门办证服务表示感谢。

原来，张先生的弟弟因双腿残疾长期居住在托老院，前段时间不慎丢失身份证，导致就医、办事处处受阻。得知这一情况后，董媛媛立即向所领导汇报，并于次日携带专业设备前往托老院。

现场空间狭小，为采集合格的人像信息，董媛媛不断调整角度，耐心引导：“张先生，请您稍微向左转。对，保持这个姿势……”经过多次尝试，终于完成人像拍摄。随后，她又协助完成指纹采集、资料填写等全部流程。张先生的弟弟感动地说：“要不是你们上门，我真不知道该怎么去派出所。”董媛媛笑着回应：“这是我们的本职工作，新身份证7天后会直接邮寄到托老院，后续有需要随时联系我们。”

蛟川派出所户籍窗口是一支以女性为主体的服务队伍，现有1名民警和7名辅警均为女性。她们始终秉持“服务人民，奉献社会”的宗旨，践行“微笑服务，品质第一”的理念，通过小小窗口搭建起警民沟通的暖心桥梁。从为聋哑夫妻提供手语协助，到为百岁老人上门办理证件，面对特殊群体的办证需求，她们总能用耐心与专业化解难题。此外，民辅警们还积极投身反家暴、反诈宣传等公益活动，以实际行动为群众树标杆、做表率。

据统计，近一年来，蛟川派出所户籍窗口累计开展上门办证、送证等服务28次，惠及行动不便群众36人。这支“巾帼队伍”用脚步丈量民情，以服务温暖民心，持续守护着辖区百姓的平安与便利。记者 邹鑫 通讯员 傅之艺