老年人是一个比较特殊的消费群体，因身体原因对疾病预防和治疗、康复护理等产品和服务的需求比较迫切，但是防范意识和辨识消费陷阱的能力相对较弱，因此容易被“高科技、新技术”等词语所迷惑。近几年来，老年消费投诉不断增加。近日，余姚市市场监管局阳明所圆满调解一起高额健康床垫的消费纠纷，消费者将床垫折旧退还，商家退款3万元。

近日，该所接到市民孙先生投诉，称其家人去年11月在余姚城区某商店花6万元购买了一款号称可以治病的床垫，认为商家涉嫌虚假宣传，欺骗老年人，与商家协商未果的情况下，请求市监部门介入调解，退还货款。

接到投诉后，该所执法人员对店铺进行了现场检查，未发现疾病治疗的相关广告语。经询问，商家表示该店只给老年消费者提供体验服务，对于消费者提到的可以治病等情况并不知情，可能是该店带消费者到生产厂家参观时，厂方使用了一些磁疗等字样的介绍用语。经多次电话沟通以及现场调解，最终双方达成一致协议：因床垫使用时间较长，给予折旧处理，消费者退回床垫，商家退款给消费者3万元，双方均表示满意。

随着人口老龄化的加剧，银发经济已逐渐成为经济社会发展的重要增长点，维护老龄消费市场的稳定与安全不容忽视。为此，市场监管部门将通过举办各类讲座、播放公益广告等途径，广泛宣传消费防骗知识，使老年人能够充分了解消费诈骗的常见手段和防范方法，从而提升在消费过程中的自我保护能力。同时，相关部门要加大对老龄消费欺诈的打击力度，建立健全老年人消费维权机制，为老年人提供便捷、高效的维权服务，从而增强他们对消费市场的信心。

通讯员 张松高 孙立刚