近日，徽商银行宁波分行客户黄阿姨急匆匆走进营业大厅，告诉理财经理自己被骗了。柜面得知该情况后立即对黄阿姨的账户采取了保护性止付措施，以免账户资金再受损失。管控后黄阿姨开始向网点人员讲述受骗过程。

前一天晚上8点左右，黄阿姨的手机响了，显示对方电话号码为台州地区的座机。黄阿姨一看是陌生号码，就没有理会。无人应答后对方连续拨打，直至第三次拨打，黄阿姨认为对方可能真的有事，因此接起了电话。

电话那头，对方自称是抖音客服，询问黄阿姨是不是在使用抖音并开通了免密支付功能。黄阿姨一听开通了免密支付，立刻让对方“帮忙”取消该功能。该“抖音客服”自称没有权限，需要转接到其他客服那里处理。转接后，黄阿姨一步一步进入了他们设置的陷阱。对方询问黄阿姨日常使用哪几家银行的银行卡，并向黄阿姨的手机发送了一条短信，要求黄阿姨点击链接填写卡号，输入密码。此时，黄阿姨的手机银行已被对方控制，对方利用黄阿姨支付宝内资金进行了两笔消费。消费后，又通过手机银行赎回两笔活期理财后转至京东商城平台商户。赎回和转账时，黄阿姨手机上已收到银行6条提示短信，慌乱的黄阿姨没有查看，仍未发现账户已被骗子转出1万余元。对方发现活期账户已无资金可转，要求黄阿姨次日一早至银行柜面将定期存款销户，黄阿姨拒绝了对方。对方再次提出无理要求，让黄阿姨贷款至银行卡。此时，黄阿姨才意识到被骗，立即拨打了报警电话。

徽商银行宁波分行提示广大金融消费者，这是一起典型的冒充客服进行诈骗的案例。诈骗分子利用老年人对免密支付等功能不太了解又担心存在安全问题的心理，一步一步将老年人引入设置好的陷阱内。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，凡是被陌生人索要银行卡信息及验证码的都是诈骗，金融消费者不可随意点击陌生链接，以防恶意软件窃取个人信息及资金，遇到可疑情形，及时报警。

记者 徐文燕

通讯员 应仁儿 郑波 郑慧