2024年，农行宁波市分行围绕深化打造“农情服务”网点服务品牌，大力推进网点转型，不断创新金融服务模式，提升服务体验，以优质服务赢得客户信赖。
融合区域文化，探索网点服务新模式
农行宁波市分行辖属各网点依托区域文化底色，营造书香氛围，实现文化交融，以文化纽带拉近与客户之间的距离。
农行宁波市分行营业部营业中心传承宁波书香文化，致力于提供智慧金融和优质服务，打造金融“百佳”服务平台，为市民带来全新的金融服务体验。在硬件升级方面不断推进智能化、数字化服务转型，新增智能机器人——大堂经理“小艾”，为客户提供业务查询、产品推荐等智能服务。同时，围绕“书香农行”打造网点人文特色，通过设立电子阅读区、视听区、实体书籍和报刊杂志借阅区，引进电子书库，提升客户阅读体验。
农行宁波海曙支行营业部以天一阁为引，选取“老宁波”特色文化，设置电子书柜、有声书屋、实物书架等场景，并引入“缸鸭狗”“寿全斋”等具有区域文化代表性的合作商户，探索“场景+产品”服务模式，推动文化传承与“农情服务”有机融合。
优化“软服务”，打造适老服务新体验
农行宁波市分行辖属各网点持续推动适老化改造，优化老年人金融服务体验，让他们在“数字化”时代感受到安定、安全和舒适。
农行宁波榭南支行是农行宁波市分行创建的首个金融助老特色网点，通过优化“软服务”，着力提升适老服务舒适度。网点对老年客户提供厅堂“一对一”“全流程”“亲情式”引导服务，进门有问候，业务有陪伴，出门有送别。同时，配置“服务暖心卡”，为客户提供业务咨询和上门服务。2024年为老年客户提供上门服务11次，办理社保卡开卡、激活等业务，切实增强老年人适老暖心服务体验。
农行宁波慈城支行将适老服务做实、做细，在柜面引入电子指纹签名，并提供“大字版”自助设备、手机银行、填单模板，帮助老年客户看得更清楚、用得更方便。为减少老年客户等待时间，在业务高峰时段，采取“办理+全程引导”的“陪伴式”服务模式，开启老年专窗，提供老年专座，指派专人在智能银行区域为老年客户全程服务，不断优化老年客户服务体验。
农行宁波澥浦支行积极优化支付服务，为满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，积极推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展，主动向个体商家、出租车司机、超市、医院等提供“零钱包”服务，着力满足客户的零钱兑换需求。
农行奉化滕头支行针对老年客户偏好“面对面”沟通的特点，设立“银发服务轮值员”，提供从进门到出门的“一对一”贴心服务。同时，加强对网点人员沟通技巧、业务技能等方面的培训，努力做到耐心、细心、温馨服务每位客户。针对老年客群中普遍存在的听力下降问题，网点创新性地推出“大声”服务举措，即在服务过程中“大声问询、大声引导、大声陪伴”，确保老年客户能够清晰理解业务内容。在业务办理的签字、确认等关键环节，给予特别提醒，确保老年客户充分理解。
农行余姚泗门支行结合老年客户的年龄段、教育背景等情况，从老年客户感兴趣的产品和业务入手，逐步引导老年客户学会应用线上渠道和网点智能设备、移动客户端、掌上银行自助完成业务办理，努力做好“推广一人，教会一人”。通过金融服务进社区等活动，帮助老年客户掌握电子化金融技能，提升防范电信网络诈骗意识，逐步解决老年客户面临的“知识鸿沟”问题，提高老年客户的服务体验。对于常来办理业务的老年客户，网点主动备案家人联络卡，遇到突发情况时可以第一时间通知客户家属，切实加强对老年客户的服务保障。
做实普惠金融，打通服务“最后一公里”
农行宁波市分行辖属各网点布局深入乡镇，通过丰富的服务措施，为乡村振兴注入金融活水。
农行宁波姜山支行设立惠农服务点，进村入户提供金融服务。通过惠农服务点，为村民提供转账、存取款等基础业务，同时还提供贷款咨询、对接服务，为农户量身定制贷款方案，极大地提升农村地区的融资和支付便利性。
农行慈溪观城支行扎根观海卫，与民宿行业携手合作，通过定制特色金融服务的模式专门解决民宿升级改造问题，为慈溪市的民宿发展注入全新动力。农户贷款连续两年平均增速超过68%。
农行象山石浦支行立足渔区，做深做实“三农”服务工作，为渔民提供渔船抵押、担保、信用、房产抵押等一揽子贷款服务。对石浦所辖渔村实施网格化服务，每周定时、定点、定人深入渔村、走上渔船，挨家挨户倾听民需，并派员做好农户普惠信息建档和签约，开展信息采集、信用评价、集中签约等，打通金融服务“最后一公里”，为渔民客户搭建“连心桥”。近两年累计投放渔业贷款近4亿元。
获评全国“最美驿站”，践行文明城市新风尚
农行宁波市分行营业部营业中心重视户外劳动者保护，在网点设置户外劳动者驿站，提供饮水机、微波炉、食品、急救用品等各类便民服务，荣获2024年全国“最美驿站”称号。成立青年志愿服务队，主动延伸服务范围，进社区、进街道，组织参与“学雷锋·书香献爱心”活动、“净野行动”、“守护银发群体养老钱”等志愿服务活动，宣传普及反洗钱、反假货币、防范电信网络诈骗等金融知识，助力构建和谐金融环境。
下一步，农行宁波市分行将继续坚持以客户需求为导向、以专业服务为基石、以创新发展为动力、以社会责任为担当，着力提升辖内各网点文明服务水平，助力推动宁波金融业的健康发展和繁荣。
张瑞雅 包佳