出于保值升值预期，当前越来越多的消费者偏爱购买黄金类首饰，随之而来的是，有关黄金首饰的投诉量也在不断上升。为此，余姚市市场监管局发布了购买黄金饰品的消费警示。

近日，消费者张女士来到余姚市市场监管局泗门分局投诉：“我在余姚泗门镇某黄金首饰门店花1700元购买了一个耳钉，当时店主说可以随时更换。戴了半天后，我的耳朵出现红肿过敏现象，去找商家要求退换货，但对方不肯退换货。”

接到投诉后，工作人员进行调解。商家表示，“一口价”产品可以按照实付价更换，如果要更换以克重计价的首饰，则需根据折旧情况收取一定费用。张女士表示，商家在销售中有诱导的情况，有意隐瞒应该向消费者说清楚的这些细节。

由于没有文字或音视频证据，双方各执一词，协商不下。

余姚市场监管部门发布消费警示：面对黄金价格上涨，消费者需要冷静对待。在购买黄金首饰时，一定要问清价格，分清黄金首饰是按克重、手工费计价的，还是不按克重计算的“一口价”，或是限时打折的。同时，了解清楚退换货条件，是否收取折旧费、手工费等，收取的标准是什么，并查看发票上有没有写清楚等。

通讯员 张松高 蒋伟吉