近日，市民李女士来到中信银行宁波某网点，表示有事情要咨询银行工作人员。李女士称，她接到一个陌生电话，对方自称是某宝“客服人员”，称李女士“双11”期间购买的某商品存在质量问题，要为其办理退款手续。对方能准确报出李女士的订单信息和个人身份信息，这让李女士深信不疑。按照对方的指示，李女士添加了“客服人员”微信，并收到一个链接。对方要求李女士点击链接填写银行卡号、密码、验证码等信息，声称这样才能完成退款操作，并表示为此带来的不佳体验，退款后还会给予李女士其他商品补偿。就在李女士准备输入验证码时，她突然想起之前参加过中信银行宁波分行组织的反诈宣传活动，心中产生一丝疑虑，便立即停止了操作，来到银行咨询。

银行工作人员听完描述，意识到这是一起典型的电信诈骗案件。他们迅速采取行动，帮助李女士修改了银行卡密码，并对银行卡进行了紧急挂失，以确保资金安全。同时对李女士主动求助银行工作人员的做法表示高度赞许，再次向李女士告知电信诈骗的常见手段和防范方法，强调不要随意点击不明链接或提供个人敏感信息。在银行工作人员的帮助下，李女士成功避免了财产损失。

为此，中信银行宁波分行提示：

金融消费者要增强自我保护意识，对于那些声称提供“高额回报”“轻松赚钱”“紧急救助”等诱人条件的信息，要保持冷静和理性；个人信息、银行卡信息、手机号码、家庭住址等敏感数据，不随意在不可信的网站或社交平台上填写；谨慎对待网络社交，不随意添加陌生人为好友，不轻易与网友透露个人隐私；如果接到自称是银行、公安机关、政府部门等机构的电话或短信，要求提供个人信息、转账汇款等，务必通过正规渠道核实；坚决不点击来历不明的短信链接、二维码、电子邮件附件；为各类账户设置强度较高的密码，并定期更换。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，金融消费者应加强金融安全防卫知识学习，采取一系列有效的防范措施，主动保护自己的账户安全。

记者 徐文燕

通讯员 何爽 赵振炜 顾盈瑜