营商环境不仅是市场信心的稳定器，更是激发经济活力、推动高质量发展的重要基石。近年来，宁波市水务环境集团有限公司鄞州分公司（简称“鄞州水务分公司”），始终站在服务民生、服务发展的最前沿，以其专业、贴心、高效的服务，为鄞州区社会经济高质量发展持续注入“水”动力。

解企业用水之忧

在企业的发展之路上，用水是关键支撑，一旦出现问题，会阻碍企业前进的步伐。鄞州水务分公司的工作人员，总是在企业最为需要他们的关键时刻出现。他们以耐心和专业，解答着企业的每一个问题。

为了更好地服务企业，鄞州水务分公司组建了专业技术服务小组。他们就像是一支精锐部队，深入各个企业园区，与企业进行面对面的交流，解读用水政策时细致入微，介绍供水服务全面周到。

在高新区新材料创新中心，当得知企业有扩大生产规模的计划后，小组成员便迅速行动起来。他们主动上门，仔细检查企业的用水设施，从管道的老化情况到水表的精准度，任何一个细节都不放过。并结合企业的实际情况，对企业的用水情况进行全面评估，精心提出合理的供水方案。他们严谨认真的态度，贴心周到的服务，赢得了企业的高度赞扬。

排忧解难显担当

宁波新世界广场是市重点项目，亦是2024市内唯一新开业的商业综合体，备受各方重点关注。今年9月，广场试营业在即时，却遭遇了一场惊心动魄的 “用水” 大考验。广场管理方在试营业前的最后调试阶段，发现当三台冷却系统同时开启时，管道瞬时水压不足，用水受到了极大的影响。如果这一问题不及时得到解决，广场将无法如期试营业，在广场管理方焦急万分时，他们拨通了鄞州水务分公司的服务热线。

接到求助电话后，鄞州水务分公司迅速响应，立即派出服务专业团队前往现场进行查勘。经查勘发现，由于广场餐饮区循环用水时间相对集中，造成供水管网短时间压力不足。查明原因后，分公司技术人员随即提出适当调整进水总表的选型及错峰进水的建议。广场管理方于9月19日提出水表改造申请，当时正值台风“普拉桑”影响期间，他们不惧风雨奔赴现场，迅速开展施工，完成水表改造，并加装了电子表，彻底解决了广场高层供水水压不足的问题，从用户申请到解决问题仅用了一天，为宁波新世界广场的顺利开业提供了有力保障。

广场管理方特意制作了一面写有“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗，送到鄞州水务分公司。这不仅是对他们高效负责的最好肯定，更是对他们在关键时刻敢于解难题、勇于担当的高度赞誉。

用心服务不止步

陶麓街区坐落在宁波东钱湖畔的建设村，这里不仅是陶公山的门户，也是东钱湖旅游度假区的核心地带。今年11月初，东钱湖陶公山建设村陶麓项目正式开街，该街区项目由鄞州区政府和东钱湖管委会推动，为东钱湖再添一座打卡新地标。

可在陶麓项目建设的前期，项目部也因通水难题陷入窘境。由于项目部不仅需要改造已征收房屋的供水系统，还需确保现存用户的日常供水，加之街道现场管线错综复杂，导致整个项目推进缓慢，令“陶麓”项目部焦急万分。

鄞州水务分公司在得知情况后立刻行动起来，迅速投入现场管线的查勘排摸工作中。在对现场进行全面深入的查勘后，仔细分析问题的根源所在，并立即制定施工方案。为了提高效率，他们大胆创新，简化施工流程，用新敷设管线200米代替部分疑难老旧管线，同时对51处分散点位需要改造的管线、表位都详细记录定位，第一时间安排进场施工改造，以雷厉风行的作风推动项目进展。在短短的一周内，完成该项目装表通水，保证了“陶麓”项目的如期招商和商家的及时入驻。“这就是宁波速度，在鄞州水务身上再次得到了印证。”“陶麓”项目负责人如是说。

高效服务更便捷

鄞州水务分公司始终将提升客户满意度作为行动指引，为让用户在用水业务办理过程中享受到高效与便捷服务，积极践行“1000”供水服务专项提升新举措。通过主动对接、提前介入、预埋管线等措施完成水源的“预建设”，实现“一日办结，即办即通”，“0”资料、“0”跑腿、“0”收费的承诺，为用户免去繁琐手续和费用之忧。对于不同用户的报装服务工作，实现一次性告知相关信息、一窗口办理所有业务、一位客户经理全程跟踪、所有费用汇总至一张清单的“1111”服务模式。今年以来，共免费安装188个水表，为广大企业节省353万元，用户调查满意率达100%，保证了优化“获得用水”营商环境目标实现。

鄞州水务分公司始终怀揣着坚定的工作愿景——“为城市发展提供优质要素保障，为广大市民提供优质水务服务”。在优化营商环境的道路上，将持续发力，让水润民生的故事在这片土地上不断续写，为宁波城市高质量发展贡献更大的力量。

记者 边城雨

通讯员 于梦琳 文/摄