苑广阔

近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务如“叫醒、陪聊、哄睡”等，成为年轻群体的“新宠”。但这一新兴业态背后，个人隐私泄露、服务不透明等问题频发，甚至涉嫌违法违规。

11月20日《现代快报》

进行“情绪消费”的往往以年轻人为主，一个不得不正视的问题，就是很多年轻人在现实生活中遭遇压力，面对困扰的时候，往往缺乏有效的纾解和宣泄渠道，于是就把希望寄托到了能够提供“情绪消费”的网络商家那里。

比如一些人遇到了感情上的、职场上的、家庭上的各种困扰，感觉现实中找不到人可以倾诉，那么就通过购买“情绪消费”的方式，向陌生人倾诉，并且从陌生人那里得到宽慰，从而获得必要的情绪价值。

再比如受到很多年轻人欢迎的“叫醒服务”，如果只是单纯早上起不来，定个闹钟就可以了，为什么花钱请陌生人打电话叫自己起床呢？其实说到底，消费者需要的，并不是“叫醒”，还是一种情感上的依赖。尤其是当习惯了这种情感上的依赖，如果某天听不到那个叫自己起床的熟悉声音，心理上就会感到失落。

问题就在于，不管是倾诉、陪聊，还是叫醒、哄睡，都是来自虚拟的网络世界，而一旦很多人过于沉迷其中无法自拔，就会希望从虚拟走向现实，比如想认识每天叫醒自己的异性，以及提供陪聊服务的异性等。而最终的结果，只能以失望告终，甚至每天和自己在微信上聊天的异性，可能根本就是同性。与此同时，我们在现实中遭遇的困扰，不管是感情上的，还是家庭上的、职场上的，最终还是需要在现实中去解决，对方提供的所谓倾诉、安慰服务，并不能从根本上解决我们的问题。

“情绪消费”还存在一些“副作用”。比如很多网友购买对方服务的同时，需要把自己的一些隐私信息透露给对方，而从事“情绪消费”的人鱼龙混杂，这样的隐私泄露，是存在一定安全隐患的。

“情绪消费”有它的现实意义，但是从消费者的角度，要客观理性地看待，不要过于沉迷，否则就容易“走火入魔”。而从市场发展的角度来看，平台方要仔细审核平台内经营者的相关资质，对服务的全流程进行必要管理。同时，相关监管部门也可以适时发布监管指引性文件，不断促进新消费模式业态的规范和完善，避免其越界乃至侵害消费者权益。