为践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，广发银行宁波分行以金融教育活动为切入点，以金融为民为出发点，优化和升级金融服务，为民办实事，提升金融服务水平。

急客户所急

服务尽显广发“温度”

一天，临近网点营业结束时间，郭先生提着大包，急匆匆来到广发银行宁波高新行，要求存入一笔大额现金。

在充分了解客户汇款资金来源及用途后，网点立即启动大额存款特殊服务流程。考虑到客户的资金安全及紧急程度，服务经理优先引导郭先生至该行“绿色通道”专窗办理，以保证存款过程中的安全和快捷。办理期间，工作人员同时为客户宣导了该行优化支付服务便捷举措及电信诈骗典型案例和金融教育宣传月的内容，同步向客户介绍了该行的理财、贷款等金融业务，以满足郭先生多元化金融需求。郭先生对该行专业、高效、贴心的服务表示了高度的赞赏。

尽享暖心服务

让外籍客户“不见外”

近日，广发银行宁波分行营业部接待了一位匆匆进入营业厅寻求帮助的外籍人士。营业部大堂经理见状立即引导客户至“绿色服务窗口”，并安排外语专员接待。经了解后得知，客户在该行自助存取款机（CRS）支取人民币现金的时候，因操作超时导致银行卡被机器吞卡，而客户急需用钱。得知需求后，营业部外语专员立即汇报主管，同时启动自助设备应急预案，顺利将银行卡交到客户手中并协助进行机具取现。客户成功取到现金后，对该行细致入微的服务连声道谢。

细微之处显担当，暖心服务在广发。广发银行宁波分行秉承“金融为民”服务理念，不断提高金融服务，做实金融“五篇大文章”，致力为增强客户获得感、幸福感、安全感贡献金融力量。

记者 徐文燕 通讯员 王琴