近日，林阿姨来到民生银行宁波某网点，向银行工作人员寻求帮助，称她的手机无法接收到短信验证码。

据林阿姨描述，她在淘宝网上购买了一款价值299元的电风扇。不久后，她便接到了一个自称“商家客服”的电话，对方声称该电扇因爆单缺货而无法按时发货，需进行退款。然而，该“商家客服”提出因公司销售指标压力，请求林阿姨不要通过官方购物APP申请退款，对方可提供专门退款通道快速退还资金。随后，林阿姨收到了一条短信链接，并在“商家客服”指导下点开链接进行退款操作，但在提示输入验证码时，她发现手机无法收到短信验证码，于是向附近的民生银行网点求助。

银行工作人员在听了林阿姨的描述后，立即指出这可能是一起电信网络诈骗，并协助林阿姨向淘宝客服进行查询，最终确认并无此类退款事宜。

意识到自己险些受骗，林阿姨接受了银行工作人员的建议，立即修改了民生银行账户的交易密码，避免了一场电信诈骗。

面对生活中的网购退货陷阱，民生银行宁波分行提示广大消费者：

1.谨慎处理异常信息。在购物前，务必详阅商家退换货政策，了解退换货流程。面对陌生电话或未知链接，切记通过官方渠道核实相关信息，以防受骗。

2.保护个人信息安全。不轻易泄露个人信息，如身份证号码、银行卡号、账户密码及验证码等敏感信息。下载和使用APP软件时，确保其来源可靠，审慎阅读权限申请，拒绝非必要的个人信息授权。

3.保持冷静判断。不法分子在实施诈骗过程中，可能会刻意制造紧张气氛，催促快速处理，消费者应保持清醒头脑，尤其是老年人在遇到可疑情况时，应立即与子女联系确认，避免上当受骗。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，广大消费者不要轻信陌生来电，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，警惕涉卡转账，维护好自身权益。

记者 徐文燕

通讯员 刘姬英 赵振炜 徐莹