“我上个月底刚充值了5499元，一次服务都没有享受，没想到这家公司就‘跑路’了。”说起自己的遭遇，曹女士非常气愤。据了解，有类似遭遇的消费者多达上百人。

涉及总金额超过100万元

曹女士告诉记者，之前有朋友向她推荐“小兔到家”互联网家政服务。“在微信小程序里下单，‘小兔到家’就会安排工作人员上门服务，采取标准化流程，包年还有优惠。”曹女士说，“小兔到家”可以提供家庭保洁、保姆月嫂、育婴师、家电清洗、整理收纳等服务，几乎涵盖家政服务的所有方面。

但令曹女士没想到的是，充值后她发现，已经预约不到保洁阿姨了。于是，曹女士前往“小兔到家”在宁波的注册地，却发现已经人去楼空。

据了解，有不少人遇到同样的问题，在维权的微信群里，人数已超100人。有些消费者享受了部分服务，有些消费者却还未享受过服务，充值少的有3000多元，多的达到上万元。据群友不完全统计，涉及总金额超过100万元。

“跑路”之前还在“割韭菜”

8月9日，记者来到“小兔到家”宁波公司的注册地——位于高新区一幢大楼的17层，只见大门紧闭。透过玻璃门记者看到，里面还有不少办公设备。

记者从大楼物业处得知，“小兔到家”是去年搬进来的。该公司通过中介租赁到此处办公，因此大楼物业对其具体经营情况并不了解。

“之前有段时间，这里进进出出的人员不少，很多是来应聘的家政从业人员。”大楼前台物业工作人员说，最近有不少消费者来询问“小兔到家”经营状况。8月5日，“小兔到家”突然就关门了，再也联系不上其负责人。

据投诉者反映，不少“小兔到家”工作人员已被欠薪好几个月，由于拿不到工资，这些工作人员就离职了，导致消费者无法预约相应的服务。

“就是在这种情况下，‘小兔到家’的营销人员仍通过网络和电话推销该公司的包年服务，很多人就是这样被忽悠的。”徐女士说，“小兔到家”利用信息差，在“跑路”之前还“割了一波韭菜”，有消费者在8月初刚充值了10000多元。

据消费者反映，不少人通过电话、微信公众号等提交退款申请，却一直得不到回复——不是电话无人接听，就是机器人回复，要求消费者耐心等待。

企业负责人旗下多家公司经营异常

企查查显示，小兔到家（宁波）家政服务有限公司注册成立于2023年8月，法定代表人为孙永波，但公司已注销。小兔到家（东莞市）家政服务技术有限公司宁波分公司注册成立于2024年7月，法定代表人和注册地址与小兔到家（宁波）家政服务有限公司完全一致。孙永波名下关联了25家企业，其中22家是“小兔到家”在全国各地的分公司，位于浙江、江苏、广东、四川、湖南、湖北等地，且全部注册成立于今年5月之后。同期，孙永波注销了数家分公司。多家公司位列经营异常名单，还有数起合同纠纷案件，属于高风险企业。

有媒体报道，之前杭州的“小兔到家”就已出现无法预约服务的情况。杭州有媒体记者尝试拨打“小兔到家”的全国客服热线，但未能联系到人工客服。通过其小程序里的在线客服，记者也未得到任何回复。

在知名网络投诉平台“黑猫投诉”上，也有不少关于“小兔到家”的投诉，基本集中在今年7月至8月。当时，杭州的“小兔到家”相关负责人表示，正在处理相关事务，将尽快恢复部分预约功能。

记者了解到，目前，有不少消费者已经报警，下一步将通过集体诉讼的方式维护自身的合法权益。记者 毛雷君 实习生 陈思喆