近期，工商银行宁波市分行接到李女士咨询电话，电话中，李女士语气着急，表示自己可能遭遇了诈骗，希望银行能将款项退回。

原来，此前不久，李女士接到一个陌生电话，对方自称是某购物平台的商户客服，因李女士两天前购买的大额商品出现质量问题，为弥补消费者损失，商户将进行双倍金额的理赔。李女士见对方在电话里准确说出自己的姓名和购买的商品信息，便没有过多疑虑，相信了对方的说辞，并添加了一个名为“理赔部客服”的微信账号。接着，对方给李女士发来一个不明二维码，要求扫码后填写身份证号、银行卡号等个人信息进行“理赔申请”。之后，对方以李女士的银行卡交易流水不足无法进行理赔为由，要求李女士向指定账户转入7000元作为保证金流水，在理赔完成后将自动返还。李女士按对方要求进行了转账，以“补足流水”。然而，对方收到款项后并没有将理赔款和保证金转给李女士。当李女士再次联系对方时发现，对方使用的是虚拟号码，聊天账号也被对方拉黑，这才意识到被骗。

由于款项已汇出，银行将相关情况进行登记，并协助李女士报警。

“网络退款理赔”类诈骗中，不法分子通常利用非法获取的用户网购订单信息，通过伪装成电商或快递客服获取受骗者信任，之后以“商品质量出现问题”或“快递丢失”需要给受骗者办理退款理赔等为由，实施诈骗。

不法分子常用以下说辞或套路进行诱骗盗取资金：

1.以“需要提高信用积分”“需要补充转账流水”等说辞，诱导受骗者向骗子掌握的账户进行转账。

2.提供虚假链接或二维码，打开后是伪造的电商平台登录页面，诱导受骗者填写银行卡等重要个人信息。

3.慌称理赔时“提取备用金”操作超时，为证明受骗者个人征信没问题，需要受骗者在其他平台进行借贷。

工商银行宁波市分行提示广大消费者，接到主动要求办理网购退款理赔等电话，请提高警惕，先通过正规渠道进行核实。涉及钱财交易必须谨慎，切勿轻易点击陌生人发来的链接或二维码，保护好个人信息和支付信息。

国家金融监督管理总局宁波监管局温馨提醒，网购诈骗时有发生，诈骗手段层出不穷，请广大消费者保护好个人信息，拒绝点击不明链接，守护好自身财产安全。记者 徐文燕

通讯员 王俊杰 张敏光 高丽莉