交通银行宁波分行紧紧锚定金融为民理念，开展并推广“零钱包”兑换服务，持续优化现金支付环境，满足各类人群多样化支付服务需求。

聚焦“出行” 助力“用现无忧”

出租车是很多老年群体和外籍来华人员首选的出行方式之一。五一期间，交行员工在火车南站出租车点位实地走访，为出租车司机讲解“零钱包”业务并提供零钱兑付服务，解决司机“找零难”问题。宁波明毅公司出租车司机现场兑换了之前收到的百元大钞，纷纷表示交行“零钱包”太方便了。“平时在外跑车很少有时间特地去银行网点兑换零钱，就怕遇上现金支付的乘客，交行的‘零钱包’真是解决了我的一大难题，为交行点赞！”司机李师傅如是感叹。

聚焦“商户” 助力“多样支付”

仓基街地处宁波热闹的市井，紧挨着农贸市场和老式居民楼，这里的很多商户和老人都有用现金的习惯，交行员工分组走访周边的餐饮店、商铺和农贸市场，提供“零钱包”上门兑换服务。考虑到不同个体现金使用需求的差异性，分行贴心推出100元、300元的小额零钱包，内有20元、10元、5元、1元四种面额的新钞，方便商户在日常营业中有现可找。对于暂时不需要零钱包的商户，交行员工热心地介绍零钱包兑换服务，并与商户耐心交流，挖掘不同商家的零钱兑换需求，以便在日后推出更具个性化的零钱包产品。

交行员工还积极向商户普及拒收人民币现金属于违法行为的相关知识，贴心递送反假宣传折页，耐心宣讲，帮助群众了解人民币，传达爱护人民币和反假货币人人有责的重要性，共同守护人民币现金的顺畅流通。

聚焦“涉外人员” 助力“支付不见外”

一名哈萨克斯坦的外国友人到宁波就医，因需人民币支付而来到附近的交行江北支行办理美元结汇业务，网点工作人员将其引导至绿色窗口，客户服务经理迅速为其办理结汇。

业务办理中，客户服务经理主动向客户宣传优化支付便利服务相关措施，递送《境外来华人员开户服务指南》、《境外来华人员支付指南》等宣传资料，得知客户将在宁波短期停留后，又暖心为其送上“零钱包”，方便日常小面额零钱取用，也方便其在不同消费环境中便捷支付。此外，客户服务经理还建议客户持护照、永居证等有效身份证件申请开立个人银行账户，传递移动支付的使用技巧，介绍手机银行app预约取现功能，使客户在华期间享受到便捷的金融服务。

交行宁波分行所有网点设立“零钱包”绿色窗口，做到“免预约、即到即兑”，配备100元、300元、500元标准化零钱包和不固定零钱包，截至5月5日，共发放零钱包964个，共计金额705920元。下一步，分行将继续加大零钱包投放力度，扩大零钱包兑换范围和群体，丰富零钱包使用场景，进一步满足老年人、外籍来华人员等群体的现金支付需求。徐海儿