近日，一名巴西客户来到宁波银行奉化支行办理开户业务，网点工作人员除了主动提供语言协助、开启业务办理“绿色通道”外，还向他推荐“零钱包”服务。客户对宁波银行便捷化的服务大为赞赏，并表示会将这些便捷的服务分享给身边的外籍朋友。

据悉，2024年3月，宁波银行正式开展“零钱包”服务。所谓“零钱包”，是银行网点准备的现金零钱组合，标准版“零钱包”分为100元、300元、500元三种规格，每种规格的“零钱包”配置20元及以下面额的现金至少3种以上。

这是宁波银行贯彻落实人民银行关于整治拒收人民币现金工作的相关要求，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，进一步优化现金使用环境的具体举措。截至2024年4月底，宁波银行在浙江省内发放“零钱包”6000多笔、金额超过135万元。

网点“零钱包”即来即兑

宁波银行在各网点厅堂设置流动的“人民币课堂”，在宣传人民币服务的同时，每个网点准备12个标准版“零钱包”，同时也满足客户个性化的“零钱包”需求。

各网点厅堂实行首问责任制，对于有零钱兑换需求的客户，厅堂工作人员第一时间表示“本行提供标准规格的‘零钱包’，也可以提供个性化‘零钱包’”，主动介绍标准规格“零钱包”中的金额、券别，随后将客户引导至柜面“绿色通道”，完成个性化“零钱包”的配置和兑换，做到“即来即兑”，不让客户再取号排队或预约办理。

提供“零钱包”配送上门

针对部分客户不方便到银行网点兑换零钱的情况，宁波银行深入商圈、美食街、居民社区，主动将“零钱包”服务介绍给网周客户，并宣传普及如何鉴别假币等现金知识。目前，宁波银行已走进宁波市第一医院、望湖桥市场、月湖盛园、奉中市场等各大人流密集区域，为居民和商户提供“零钱包”兑换服务。

为确保商户零钱不断档，宁波银行网点主动与周边现金需求量较大的商户建立联系上门服务机制，当商户有零钱需求时，送“零钱包”上门；联合出租车公司，面向司机师傅们定期开展“零钱包”兑换服务。

许多兑换了零钱的商户和居民表示，宁波银行“零钱包”服务非常实用，足不出户也能满足兑换小额现金的需求。

下阶段，宁波银行将以提升支付便利化为出发点，针对不同客群，关注其支付需求，满足人民群众现金使用的需求，为社区居民提供更为优质高效的服务，不断优化现金使用环境，将普惠金融落到实处。周雁