每一颗受伤的心，都希望有一个港湾可以停泊依靠，得到温柔呵护，重拾自信与希望。三分治疗，七分护理。对心理精神疾病患者来说，护理的重要性更是不言而喻。在宁波大学附属康宁医院，290多名一线护士共同打造了“心港湾”护理品牌，用真心守护患者每一颗受伤的心。
在5月12日“国际护士节”前夕，记者来到该院多个病区，听患者讲述他们如何被白衣天使们温柔并专业地守护。
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始于需求，基于专业，终于满意
“1+7+N”护理品牌建设提升护理成效
“护理品牌建设是开展特色护理的服务需要，更是提升护理成效、改善患者服务体验的需要。”该院护理部主任杨宝琴表示，医院护理品牌建设，始终围绕“始于患者需求，基于学科专业，终于患者满意”的核心展开。通过全院护理人员的共同努力，医院“1+7+N”护理品牌模式已经成形，让众多患者受益。
“1+7+N”具体是什么意思呢？杨宝琴娓娓道来。
“1”指的是医院护理总品牌——“心港湾”。顾名思义，“心港湾”的初心是要像港湾一样，守护患者受伤的心。
医院不同学科的护理工作，有共通之处，也各具特色。在“心港湾”总品牌之下，11个重点学科也相继推出或正在打造各具特色的护理品牌。
“7”指睡眠港、童心扣、忆智乐、及时·愈、情感·37℃、心晴驿站、心·健康等7项服务品牌，均实现了品牌化打造。
“N”则是2024年来新创建和即将顺应学科建设需求设立的特色护理品牌。神经内科的头等舱、中西医结合科的养心斋、物质成瘾科的迎馨园，是今年成功创建的护理品牌。
护理工作直接服务于患者，关系到患者的身体健康和就医感受。该院院长、党委副书记边国林强调，护理品牌在具体实施过程中要坚持“系统化设计，平台化运作，品牌化打造，个性化服务”20字方针，从而推进护理质量持续改进，患者医疗服务体验持续提升。
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说好是朋友，怎么变工作了呢？
患者投诉揭秘“睡眠港”的故事
“我刚才接到一起患者关于护理的投诉。”杨宝琴翻开记事本，上面记录着患者见面会上的一则“投诉”。
投诉人是该院睡眠科的患者苏女士。她说，以前觉得护士的工作主要就是发药、打针、量体温，千篇一律。这次住院，却发现护士们在基础护理工作之外，还会做很多“想都想不到的事”。白天，护士们会在病区里组织各种课堂。在绘画课堂上，她画出了现在的睡眠、理想的睡眠等场景，涂抹间开始正视失眠的根源。护士们还在课堂上教她进行呼吸放松训练、冥想训练。深夜，当她因失眠而无助时，值班护士宽慰她：“睡不着也没事。我们就像朋友一样聊天，等你想睡了再睡吧。”
苏女士说自己半个月来被“暖到了”，更被“治愈中”。她买来水果送给护士们，却遭到拒绝。“她们说，这是工作。不是说好是朋友吗？怎么只允许她们对我好，不允许我感谢呢？”
杨宝琴向其解释了医院的相关廉洁规定后，苏女士才收回“投诉”。
睡眠科护理团队创建了护理品牌——“睡眠港”。该品牌以失眠的认知行为治疗为核心，通过睡眠卫生教育、刺激控制疗法、睡眠限制疗法、放松训练、睡眠认知教育，配合香薰正念、绘画艺术等延伸治疗，来帮助患者重构睡眠认知和行为。
苏女士提到的“画睡眠”正是睡眠绘画艺术团体治疗的一部分。患者通过绘画和分享，表达自己对睡眠的内心感受。在治疗师的引导下，逐步消除对失眠的认知误曲，重塑良好睡眠。
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老年病区的门“不见”了
“苹果房”的徐阿姨爱听怀旧金曲
“这首《黄河大合唱》很有气势，我很喜欢。我们单位合唱的时候还拿奖了！”在老年精神科的怀旧室，徐阿姨和病友们边听着怀旧金曲，边跟着哼唱。徐阿姨说，最喜欢在怀旧室里和大家一起听老歌。
老式缝纫机、收音机、旧海报、搪瓷餐具、老家具，怀旧室里洋溢着浓浓的复古风。老年精神科大科护士长王伊娜说，怀旧治疗室里复古的陈设让能老人们回到人生中的“黄金年代”。在这里开展怀旧治疗，也会事半功倍。
当记者问起徐阿姨是哪个病房的，她自豪地说:“我是‘苹果房’的。”见记者不信，徐阿姨领着记者往病房走，果然，病房门口挂着可爱的苹果标记。
王伊娜告诉记者，科室从2021年开始创立“忆智乐”这一护理品牌，寓意是希望老年患者能“一直乐”。“苹果房”等也是品牌的一个小创新。在日常开展护理工作时，护士们发现，老年患者尤其是阿尔茨海默病的患者，对数字普遍不太敏感，经常忘记自己是几号房间几床的，对图案却敏感得多。于是，就改成用不同的图像来标记病房。徐阿姨和同住的室友特别喜欢吃苹果，她们的门牌就改成了大苹果。
离开时，记者发现找不到病区的门，走廊尽头，只有一幅蓝天下秋叶精美的风景画。王伊娜说，病区很多患者有“游走”现象，看到门就想出去。经过设计，将病区的门“隐藏”在画里，老人们在门边游走、徘徊的次数明显少了，便于护理工作开展。
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“我正迎来新生”
沙龙活动让患者找到同行人
“我喝了30年老酒了。这是我最近的检查单，后悔啊。”午后，在物质成瘾科病区的活动室里，徐师傅和病友说起自己的经历。
“你中间戒过吗？”患酒瘾两年的患者周先生问。
周先生住院快一个月了，这是他第三次参加病区护士们组织的沙龙活动。他说收获很大。以前，自己沉溺于酒精，不被家人和朋友理解。在沙龙活动中，他找到了同伴，得到了理解，不再孤独。而且，“旁听”病友的讲述，他发现自己看起来是借酒精宣泄情绪，实际上是被酒精绑架了。这次徐师傅的讲述，给他提了个醒，出院后遇到朋友聚餐，一定要意志坚定，不能又端起酒杯。
他感慨：“我觉得自己正迎来新生，像重新活了一次。”
物质成瘾科护士长王清告诉记者，科室今年创建了护理品牌“迎馨园”，希望能打造为成瘾患者重启新生的温馨家园。每1-2周举办一次的沙龙活动，正是品牌的一个特色项目。康复期的患者们彼此敞开心扉，说经历，谈建议，彼此链接，互相支持。护士们在组织、旁听外，会针对共性情况给予相应的干预指导。活动结束后，责任护士还会对个别患者开展更有针对性的个案辅导。
当患者出院后，护理团队还会提供复吸预防跟进服务，在患者出院后1周、1个月、3个月、6个月进行电话随访，给予用药、康复等方面的指导。
普通精神科的患者们在护士手把手培训后当上了志愿者，儿少病区的小患者们跟着护士阿姨做瑜伽来疗愈自己，早期干预科的患者过起了花样节日……患者们的讲述，让“心港湾”和其引领下的品牌越发生动、立体。
记者了解到，接下来，该院将持续通过打造专科护理品牌，进一步提升护理服务质量和护理人员的创新能力，拓宽护理服务内涵，提升护理服务品质，提高患者满意度，让更多患者曾经受伤的心在“心港湾”得到治愈。
记者 王颖 通讯员 李湘兰