读完宁波银行2023年年报，印象最深的有两点：穿越周期始终稳扎稳打、业内领先的各项业绩；反复提及的“真心对客户好”理念。

真心对客户好

正因为将“真心对客户好”的理念内化为全行展业的出发点，这家银行才会真正走近客户，深刻洞察客户的全生命周期需求，也才会以此为原点探索“专业创造价值”之路，迭代升级银行的服务模式，配套创新产品与服务。

这些价值创造反过来造就了银行的差异化竞争力，凿深了银行的“护城河”，夯实了经营效益持续增长的底座；银行与客户彼此赋能、共同成长的良性循环，夯实了银行至关重要的客群基础。

“真心对客户好”这六个字背后，是3万被业内称为“宁波银行铁军”的员工队伍，与日复一日的汗水与智慧。在业内以拼劲儿著称的宁波银行员工，他们的工位却常常是空的。原来，要真正洞察客户还有哪些经营中的痛点难点，在工位上是没有答案的——安排员工进驻企业服务，是观察宁波银行“真心对客户好”的又一切入点。

重塑银行价值链

一家家优秀的实体企业如中国经济的脊梁，架起高质量发展；而金融则是其中的血脉。宁波银行以产品与服务，以“真心对客户好”的拳拳之心，助力企业发展。

最初，全行业以存、贷、汇的专长做着实业的“出纳”，将资金配置到需要的地方。彼时，宁波银行围绕汇率管理、利率管理、融资管理、财富管理等领域，充分发挥人员、产品、体系上的专业优势，服务客户，创造价值。这一阶段，银行更像公司外部的又一位专业“CFO”，推动企业高效使用资金。

如今，不止赋能“CFO”还要赋能“CEO”——“波波知了”金融服务平台、试点“设备之家”平台，宁波银行将自身服务深度融入客户的生产经营、生活工作场景中，重塑银行价值链，服务角色再进一步。

2024年开年，宁波银行正式发布“鲲鹏司库”与“财资大管家”2024版，赋能各行各业，带来更开放、更高效、更稳定的金融科技生态。

随着形势变化，客户融资的低频需求可能会收缩，但企业运转的高频需求是刚性的、高频场景是不变的。宁波银行的“真心对客户好”，正是从客户最核心、最高频的需求切入，进行价值传递。

当整个银行业在周期发展的浪潮中加速分化，宁波银行以“真心对客户好”的经营理念，以“专业创造价值”为第一性原则，以差异化的产品与服务夯实核心竞争力，扎根实体土壤，扎根客户经营，也使得银行的发展更加坚韧。

（摘编自“愉见财经”公众号）