近日，余姚市市场监管局低塘所通过‘调解+司法确认’的方式，化解了一起因美容出现过敏的消费纠纷。

不久前，消费者张女士在余姚市某美容养生会所（下称“美容会所”）花5698元购买了化妆品，该美容会所美容师给张女士使用该化妆品做面部护理后，脸部出现红肿、掉皮等过敏反应。

低塘所工作人员对该美容会所进行现场检查，现场未发现涉诉化妆品。该所工作人员组织双方当事人进行调解，双方就退货退款事项达成一致，但就医疗补偿事项争执不下。工作人员分别对双方当事人进行了大量耐心的说服工作，经多次调解，双方最终达成一致协议：余姚市某美容会所退还张女士剩余化妆品购买款4400元，另支付一次性医疗补偿3100元。

通讯员 张松高 陈柏实