记者 徐丽敏

“明天上午我带律师过来，把情况和律师讲一下。”近日，记者见到江北区甬江街道人民调解员陈德明时，他刚安排好一起家庭纠纷的调解事宜。今年70岁的他，依旧活跃在调解一线。只要矛盾纠纷“找上门”，他便沉下心，投入调解工作。

陈德明从事调解工作已有40余年。1982年，他从部队退役后，在老家路林村当治保主任。后来，又进入街道综治办、司法所工作，一干就是几十年。

“那时候，矛盾纠纷以家庭内部居多，婆媳不和、老人赡养、邻里口角。”陈德明回忆，刚入行时自己并没有专业调解经验，好在彼时案情相对简单，在部队带兵积累下的沟通管理经验，也能派上用场。

随着城市发展，矛盾纠纷也变得更加多元复杂。拆迁改造、外来务工人员涌入，劳资工伤、家庭财产分割、外来务工人员权益纠纷接踵而至。

不管矛盾纠纷形态怎么变，心中那杆秤，始终不能偏移。“调解第一件事，就是公正公平。”这是他常挂在嘴边的话。曾经有企业老板在调解室里当众言语呵斥受伤职工，试图压制对方。

陈德明当场就制止了：“虽然你是老板，但法律面前人人都是平等的。”这句话一说，原本满心委屈的职工及家属放下戒备，愿意坐下来继续协商。

在他看来，调解不是判决，不能一锤定音，讲究双方自愿让步，但调解员的心不能偏，一旦失去公正，老百姓就不会信任你。

2010年，陈德明成立了自己的“德明调解工作室”。2016年，陈德明办理退休手续，可群众的信任、基层治理的现实需要，让他选择继续坚守在矛盾化解一线。

在陈德明的工作室，一摞摞装订整齐的调解案卷码放在桌角。这些案卷，见证着一桩桩棘手难题。去年，一名务工人员在工地作业发生工伤，司法鉴定一级伤残，长期住院卧床。企业与家属拉扯争执数月，问题始终悬而未决。

由于企业注册地归属甬江街道，这个难题交到了陈德明手中。案件的难点不只是企业和伤者家属之间的赔偿分歧，家属内部同样“暗流涌动”。亲属们顾虑，如果赔偿金全部交由伤者妻子保管之后，年迈父亲的赡养没有保障。

陈德明摸清各方底线，对照伤残赔偿相关法律标准，捋清调解方案。短短一天时间，在他的斡旋之下，各方达成一致调解协议。这起极易激化的纠纷，终于在今年9月尘埃落定。

像这样的矛盾纠纷，大大小小不少，有的一两个小时就能化解，有的需要前后反复沟通。这些年来，陈德明带领团队调处各类矛盾纠纷3000多起，调解成功率高达96％，有效维护了辖区的和谐稳定。正因如此，他获得省人民调解工作先进个人、省人民调解能手等荣誉，前段时间还获评“宁波好人”。

也有人问陈德明，常年“泡”在别人的矛盾、怨气之中，为何能够一直坚守？他说，很多人觉得调解磨嘴、耗时，吃力未必讨好，支撑自己走下来的更多是责任感，“每当看到原本剑拔弩张的双方握手言和，成就感便油然而生。”

在长期实战中，他还总结归纳出了调解“五常法”，即“乱麻快斩法”“提前介入法”“同情暖心法”“逆向思维法”“惠及旧情法”，并通过案例讲析等形式传授给各基层调解员，帮助他们更好地开展工作，为群众排忧解难。

“只要自己在岗，就尽力把矛盾化解在基层，帮老百姓解开心里的疙瘩。”陈德明说。