顾佳诚/文 陆燕娜/图

物业费花在哪儿、结余多少，年年晒得清清楚楚；老旧小区没人管，片区化“大物业”来兜底……在余姚，一场围绕住宅小区物业服务的提质行动，正把群众身边的“关键小事”办成看得见的“幸福大事”。

改变的起点，往往是一个绕不开的痛点。凤山街道涌金湾小区曾长期受收支不透明、服务响应不及时等问题困扰，物业费收缴率在80%左右徘徊。2024年起，小区开始尝试物业服务酬金制：物业公司提前编制年度收支预算，收支定期公示并引入第三方审计，钱花在哪儿全程留痕；年度考核优秀，可按评级从物业费结余中提取奖励，进一步激励物业公司提升服务。

账本摊在阳光下，物业公司靠服务拿酬金、凭考核得奖励，业主缴费也更主动，小区人居环境和物业服务质量持续提升：2025年，小区利用公共收益完成老旧公共视频高清化改造；2026年，又完成电梯导靴更换、喷泉景观修缮等维保项目，并计划借助公共收益实施围墙改造工程。同时，在当地社区支持下，小区还建设了儿童游乐区及邻里空间等便民设施。业主切身感受到变化，对物业公司的信任度持续提升，物业费收缴率提升至95%以上。如今，新城市花园、金色黎明等小区也相继跟进，酬金制正从“盆景”长成“风景”。

酬金制解开的是“信任结”，片区化“大物业”破解的则是“生存难”。单个老旧小区体量小、物业运营成本倒挂，物业公司不愿接，怎么办？

余姚城区4个街道对辖区内无物业或物业服务水平较低的“小而散”小区（楼栋）进行梳理，将99个老旧小区（零星楼栋）整合为14个片区，通过公开比选引入7家优质物业公司进行集约运营，实现了从“无人管”到“专业管”的转变。

凤山街道子陵新村就是其中之一：764户居民的物业费保持每户每年250元不变，片区实行物业费与公共收益由“居业物”三方共管、按季公示；门岗门头翻新、消防通道划线、破损楼道窗更换……入驻物业公司逐项推进，居民也逐渐感受到变化。

这种“抱团取暖”的思路，不靠提高物业费，而是靠规模摊薄成本、靠统筹盘活资源，让原本“算不过账”的老小区也能请得起、留得住专业管家。阳明街道还结合老旧小区停车特点，在27个小区盘活3600余个共享车位，面向外来车辆错时共享、收费经营，平均每个小区年增收约5万元，为长效管护增添了一份“自我造血”的底气。

从酬金制让账本晒在阳光下，到片区化“大物业”让“老破小”有人管、管得住，余姚把物业服务提质当成系统工程来抓：市、镇街、社区、小区四级联动，组织、社会工作、住建、综合行政执法等部门各司其职、协同破题，警物联盟、执法联络站、装修管理规范等平台和配套举措陆续落地。截至目前，全市小区业委会（物管会）组建率达98.4%，专业物业服务覆盖率达96.8%，物业小区“四保”公示率达99%。