郑建钢

“厂房旁边的一个井盖丢了快半个月，周边没有路灯，万一有人掉进去怎么办？”近日，宁海一家文具企业向“企服通”平台的“诉求通”模块求助。平台根据问题属性即时派单，从企业提交诉求到井盖安装复位，仅用两小时。

过去，企业反映问题常面临“找谁办、怎么办”的困扰，甚至陷入部门间推诿扯皮的泥潭。如今，“诉求通”用“统一入口、分层处置、闭环管理”的机制，把企业的呼声变成部门的行动。简单问题即时答，复杂问题限时办，专业问题协同解，这套机制不仅让前端“一键通达”，更让末端“跟踪问效”。问题解决快、诉求有回应，企业负责人一句“谈业务有底气了”，便是对政府服务效能最朴实的褒奖。

数字时代的营商环境，除了土地供给、税收优惠、财政补贴等传统招商手段外，还看重数字化服务，从“办事便利化”向“规则法治化、标准国际化”迈进，强调稳定、公平、透明、可预期。当涉企问题“件件有着落、事事有回应”成为一种常态化的制度，政府部门成为随时在线的服务者，为企业提供增值式服务，营商环境从纸面概念化为可感可知的日常，复位的就不只是一个井盖，更是筑牢政府与市场之间信任的基石。

营商环境好不好，企业最有发言权。持续优化营商环境，没有最好，只有更好。这就要求进一步畅通政府部门与企业之间的沟通，不断完善企业诉求即收即办、闭环管理的工作机制，坚持无事不扰、有求必应，让每一件“小事”都能高效解决。