炎夏风雨多烦恼，点滴民声挂心间。为直面夏季高频民生难题，畅通民意反映，帮助市民排忧解难，即日起，宁波民生e点通联合市12345政务服务便民热线打造的“夏令热线”正式开通。

“夏令热线”开通为“‘双百’惠民行·帮办行”媒体公益行动的重要组成部分。即日起至8月31日，热线将聚焦高温酷暑、防汛防台、居住环境、劳动保障等民生领域相关痛点，汇聚两大平台力量，发挥主流媒体舆论监督优势，用心用情解决市民身边急难愁盼小事，筑牢城市夏日民生保障防线。

夏季历来是民生诉求集中多发期。入夏以来，宁波持续湿热叠加汛期降雨，加之高温、台风等极端天气在即，低洼地段排水不通畅、小区垃圾清运不及时、夜间流动摆摊不文明、户外劳动保障不到位等问题或将集中凸显。

本次“夏令热线”创新打造“党媒+政务”热线深度联动新模式，打通民意收集、线索分拣、记者探访、部门应答、回访复盘等环节，构建“群众一键报料—平台精准派单—部门及时反馈—媒体实地核查—效果群众监督”的完整闭环，让每一条市民诉求有登记、有跟进、有答复、有结果。

其间，市民可通过以下渠道随时随地反映民生问题：

1.拨打12345政务服务便民热线或宁波民生e点通热线81850000，所有电话由专人接听记录，诉求及时流转；

2.打开甬派App，在下方“民生e点通”版块留言；

3.搜索“nb81850”，关注后直接留言；

4.打开中国宁波网，登录宁波民生e点通群众留言板。

针对市民反映的问题，本次“夏令热线”活动实行三级分类处置机制，合理调配采编与政务服务资源，提升解难效率：日常咨询、简单报修类等一般诉求，由宁波民生e点通按程序流转或由12345座席直接办结；市民集中反映的重点民生问题，在平台流转的同时，由记者及时抵达现场探访调查，刊发报道并由职能部门同步进行整改与回应；针对跨部门推诿、反复投诉无果的民生顽疾，宁波日报、甬派、宁波民生e点通将开展建设性舆论监督，直击问题堵点，联合多部门力量，推动难题解决。

“主流媒体扎根民生一线，政务热线筑牢服务底座，本次‘夏令热线’既是倾听市民心声的窗口，也是检验城市治理温度的标尺。”活动相关负责人邀请广大市民一起参与城市治理，建设更美好的宁波。（杨绪忠）