记 者 王 博 实习生 江宗泽

通讯员 孙可馨

“阿姨，菜我买回来了！”近日傍晚，59岁的孔欢保提着一袋新鲜蔬果，敲响了海曙区段塘街道丽景社区八旬独居老人沈奶奶家的房门。

她熟络地把食材归置进厨房，随后动手做起饭菜，烹制出老人爱吃的香煎鲳鱼和番茄炒蛋。待用餐完毕，孔欢保细心清扫屋内地面，走时还将生活垃圾一并带走。

孔欢保祖籍湖北，2017年退休后，她加入社区护老志愿服务队，用心照料社区里的老年街坊。丽景社区下辖多个拆迁安置小区，区域内老年人口基数大，高龄、独居老人占比较高。

平日里，孔欢保每周至少5天坚守服务岗位。她陪同老人问诊拿药，帮忙跑腿采购食材，上门打扫居家卫生，还免费为辖区老人修剪头发。碰到老人不会调试家电网络、操作手机软件等问题，她都耐心协助解决。所有帮扶服务她从不收取任何报酬，日常垫付的小件物品开销，也从未向老人讨要。

10年热忱服务，她收获28面饱含心意的锦旗。最早的一面锦旗收于2018年，由如今96岁的金阿姨联合4位独居老人一同赠送，锦旗题写“热心助老，真诚服务”。这几位老人独居且行动不便，孔欢保时常上门为他们服务，帮忙代买药品、照看日常起居。老人们心怀感激，特意组团送上心意。

送来锦旗的还有满怀感激的家属。曾有老人突发疾病，子女远在外地无法及时赶回，孔欢保连夜陪同就医，守在身旁悉心看护。不少老人内心孤寂，常会借着细碎小事寻求帮助。面对老人偶尔的小脾气，她也始终包容相待。

开篇受照料的沈奶奶一家，先后送来两面锦旗，一面由老人子女赠予，另一面则由老人托付他人相送。为了制作锦旗表达谢意，老人还奔走寻访周边门店，这份心意格外真挚。

10年来，孔欢保始终待命在岗，随时回应老人们的求助。她的手机里留存着200多位老人及其家属的联系方式，5本厚厚的记事本中，详细记录着每名老人的年龄身体状况、饮食禁忌与服药须知。

说起坚持帮扶老人的缘由，孔欢保言语朴实：起初只是心存善意，想着每个人都有老去的一天，力所能及搭把手本是寻常事。朝夕相处下来，她真切体会到老人生活的难处，彼此之间也慢慢积攒起深厚情谊。在她看来，这份相遇便是难得的缘分，往后也会踏踏实实，尽心尽力陪伴照料这些老人。