撰文 戎美容 陈丽霞 丁东阳

图片由海曙水务分公司提供

“还好是一场乌龙，我们悬着的心也放下了。”前不久，海曙区白云街道云乐社区网格员林园园一早就收到预警信息，显示社区内85岁的钱阿婆家用水数据异常。几番联系才得知，老人刚搬去女儿家，忘了关紧水龙头，持续的水流被智能水表精准捕捉，预警信息第一时间被推送到她的手机上。

林园园参与守护的，正是由宁波市国资委指导、宁波市水务环境集团清泉志愿服务队牵头，并联合各方力量打造的“暖暖的守护·宁波独居老人智慧守护”志愿服务项目。该项目自2023年启动以来，聚焦“水”这一日常必需，通过监测用水数据间接判断独居老人的居家状态。对于这样的“乌龙”预警，林园园从不嫌烦：“我们不可能时时守在独居老人身边，有了智能水表，就算是乌龙，也让人安心。”

一块水表，如何以数字化协同之力，托举起独居老人的居家安全？

一支志愿队的“破题”之路

此项目的前身为宁波市水务环境集团清泉志愿服务队打造的“e水无声·守护常在”独居老人居家安全智慧守护项目，2026年被列入宁波市“暖暖系列”主推志愿项目，并更名为“暖暖的守护”。

今年4月底，项目迎来关键升级——关联小程序正式上线。“之前那版虽然智能，但有局限性，比如只能按每日6升的统一基数判断预警，不同厂家的水表数据难以兼容。”技术团队负责人介绍，新系统可按每位老人的生活习惯“定制”预警阈值，实现全域数据兼容，还预留了多模型联动接口，可接入手机信号、电气等数据，实现更全面的智能守护。

如今，网格员打开小程序，就能清晰看到辖区内独居老人的用水状态。一旦后台捕捉到用水量低于安全阈值、长时间无用水或持续高流量漏水等异常，系统自动触发预警。志愿者人工复核后，信息同步推送至社区网格员和家属，形成“监测—预警—复核—响应”的闭环。

这套系统并非一蹴而就。项目缘于2022年一次令人揪心的意外——与清泉志愿服务队相熟的独居老人张老伯在家中摔倒，在冰冷的地板上躺了一天一夜后才被女儿发现。

能不能用“水”来守护老人？老人用水非常规律，一旦用水数据异常，是不是就意味着他们遇到了意外？于是，志愿者开始在业余时间手抄水表，靠“笨办法”守护30多户老年人家庭。但人力终有极限，团队转而联合水表厂技术志愿者，研发出能自动识别异常的智能预警模块。

2023年底，项目打通社区网格化管理体系，社工采集老人晨起时间、做饭规律、起夜频率等数据，水务技术人员将其转化为“晨起用水峰值”“夜间起夜阈值”等个性化标签，建成“智能水表监测协同平台”。此外，每位老人还拥有一张“专属服务卡”，水务志愿者定期上门，提供查漏修漏、更换水龙头、清洗滤网等服务。

用无声的水，做有声的守护，这条路径日渐清晰。

一个令人安心的安全“卫士”

“想想当初如果没有它，我都不知道怎么办哦。”云乐社区年过八旬的陈老太，回忆起去年夏天的一幕。那天她怀疑自己中暑，吃药后便沉沉睡去，醒来时已在医院。事后她才知道，是家里的智能水表立了功——系统监测到家中长时间无用水，与她平日的用水习惯出入太大，随即向网格员发出预警。

“我立刻联系她本人，手机没人接，又联系上她女儿，一起赶到家中，开门时老人躺在床上，我们马上拨打电话叫了救护车。”对接陈老太的，正是网格员林园园。安装智能水表3年多来，许多居民看到了实实在在的守护。作为全市首个试点社区，云乐社区的安装户数从最初几户增长到60余户。“零接触、常关注”的模式，既规避了摄像头的隐私顾虑，也弥补了一键呼叫设备在老人丧失行动能力时的无助，越来越受到老年居民的欢迎。

海曙的探索并非孤例。去年初，镇海区民政局、招宝山街道与宁波市水务环境集团镇海分公司三方合作，启动了老年人“安心养”项目，为街道10个社区的80周岁以上独居老人和纯老家庭安装智能水表。镇海区民政局与街道提供专项资金和网格化管理支持，水务公司提供技术支撑与设备维护。

目前，清泉志愿者团队已为1000多户独居老人家庭建立用水档案，上门核实800余次，累计处理9000余条预警，成功发现并送医2位老人。该项目于2025年先后荣获市级志愿服务项目大赛金奖、省级铜奖，入选中央社会工作部重点支持项目。今年，项目计划新增覆盖1000户以上，用一个个跳动的用水数据，织就更密的安全网。

一个可复制的智能样本

随着老龄化趋势日益显著，独居老人居家安全备受关注。尽管“一键通”等传统手段提供了求助渠道，但“被动等待报警”的模式仍存隐忧：若老人突发病症无法拨打电话，或因摔倒丧失行动能力，危险就可能升级。宁波市水务环境集团从数据集成与治理出发，以一块水表切入，探索出一条“主动发现”的新路。

宁波市委社会工作部社会工作人才和志愿服务处相关负责人表示，这个项目巧妙地将城市供水的基础服务能力，转化为对独居老人的关爱供给。它不仅是装一块智能水表，更是通过“科技+志愿”双轮驱动，弥补了传统人工探访全天候覆盖难、成本高的短板。从社区治理角度看，它激活了企业的专业资源，为网格员提供了数字化的得力工具，让社区对特殊困难老人的守护，从“被动等待”迈向“主动发现”。居民用水数据在全国水司中普遍存在，这一基于用水行为的非接触、定制化的智慧守护模式具备先天的可复制、可推广、可持续优势，项目不仅适用于宁波，也具备跨区域借鉴价值与全国推广意义，这是建设老年友好型社区的一次温暖探索。

在浙江农林大学副教授、社会学博士程艳林看来，这一项目的意义远不止于志愿者服务本身。“这是从‘人力型’志愿到‘资源型、平台型’志愿的跃升。企业不仅是让员工去献爱心，而是将企业自身的数据、技术和网络资源作为志愿服务的直接供给端，规模化地解决独居老人居家安全这一社会痛点。”他说，随着数据沉淀和多元物联的接入，可联动专业养老机构、健康管理等衍生服务。当一座城市的公共服务网络被赋予志愿服务的温度，就能为银发族构建从基础安全到品质生活的服务闭环，为深度老龄化社会的治理，提供一个具有首创意义的“宁波样本”。