记 者 王佳辉

通讯员 胡 烨 虞笑梅

连日来，在江北区孔浦街道文竹社区的党群服务中心里，来自摩洛哥、印度、俄罗斯等十几个国家的年轻人常常聚在一起，有时交流文化，更多时候，他们讨论的是车棚智能充电、河道护栏加装这些社区事务。

外籍居民深度参与社区治理，在这里已是常态。这事，得从几年前说起。

文竹社区常住人口约7000人，其中有来自98个国家的近1400名外籍人士。大家亲切地把这里称作“小小地球村”。

然而，过去，这种“多元”有时候却变成了“多怨”。文竹社区居委会副主任李圣杰回忆道：“留学生觉得自己只是‘过客’，本地居民觉得外国人难沟通。大家在物理上仅一墙之隔，心理上却横着一堵墙。”

转机出现在2023年端午节。一名印度留学生感慨“不是我们不想融入社区，只是没找到一起做事的机会”，这让社区党总支开始反思既有的社区治理模式。随后，社区开展走访调研，发现83%的留学生希望“读懂中国文化”，72%的居民渴望“家门口的国际交流”。

基于充分调研，文竹社区党总支创新性地提出“Mini联合国”理念，总结出“群众有需求，社区来搭桥，志愿者共服务”的“心桥工作法”。

具体而言，社区党总支通过搭建“三座桥”，让中外居民真正成为“一家人”。

第一座是“兴趣桥”，打破文化隔阂。社区组建“中外联络员”党员志愿团队，有本地老党员手把手教留学生包粽子，有非遗代表性传承人教外国友人习武，有高校退休的老教授分享中国茶文化……在此过程中，中国学生自愿担任助教和“文化翻译官”。

第二座是“展能桥”，增强国际友人的社区认同感。在社区依托文化特派员“星耀四明”品牌举办的国际交流活动上，退休教授表演太极剑，印度留学生跳起印度舞，非洲留学生敲响非洲鼓——大家因艺术而紧紧相连。

当然，光习武、搞活动还不够，最重要的是，社区搭建起了“治理桥”，引导国际友人从“被服务者”转变为“共同建设者”。

去年11月，留学生阿布看到外卖骑手蒋师傅因为听不懂外籍顾客说“Second floor（意为‘2楼’）”急得满头大汗。李圣杰回忆道：“阿布当场拍桌子说：‘我在社区免费学武术，为什么不能教他们英语？’”

这句话，催生了社区的“5分钟英语课”。如今，每到午后，23名外卖骑手轮流走进咖啡店，跟随留学生志愿者学习日常英语表达，涉外订单沟通效率至少翻了一倍。留学生志愿者每日还在骑手素养提升交流群推送双语教学音频二维码，方便骑手利用碎片时间线上自学、打卡巩固。

此外，留学生志愿者还能在“宁波We”志愿服务平台完成注册，认证成为专业国际志愿者。平台每周会常态化开展专项培训，持续提升志愿者队伍服务能力与综合素养。

随后，社区英语角也上线了，武术课上的“洋徒弟”摇身一变，成为社区居民的“洋老师”，连60多岁的阿姨都敢大胆开口说英语了，真正实现了中外居民的“双向奔赴”。

今年以来，已有十余个创意依托“Mini联合国”涌现，并被纳入社区未来规划。

街道和社区工作人员深知：优质服务是凝聚国际友人的黏合剂。为此，他们着力打造“10分钟国际社区服务圈”：在党群服务中心设立双语服务窗口，发放“网格连心卡”，并联合云创小镇引入外币兑换、多语种医疗等服务……

如今，走在文竹社区里，耳边交织着各种语言的交谈声，眼前可见双语引导牌……随着党建引领社区、校区、园区“三区联动”机制持续深化，一幅基层治理现代化的生动图景跃然而出。