“没想到银行这么贴心，专门上门帮我们解决难题，真是太暖心了！”家住镇海的郭先生对兴业银行的上门服务连连称赞。

事情源起一张因多次密码输入错误而被锁定的存单，这张存单的主人是郭先生的父亲。郭老先生因高龄卧病在床，行动不便无法亲自到网点办理密码解锁与重置，又急需支取存单。

了解客户的诉求后，网点第一时间启动特殊客户服务绿色通道，快速完成“上门服务”业务审批流程，4月7日，准时携带移动服务设备上门服务。工作人员耐心地向郭老先生说明业务办理流程与相关事项，认真核对父子二人身份信息、授权委托材料。经确认，郭老先生意识清晰，但因帕金森综合征导致手部震颤，签字时抖动严重、字迹模糊，无法完成正楷签字，最终通过按手印确认自愿委托长子办理后续密码重置、解锁及取现业务。工作人员全程录音录像，确保合规严谨、留痕可溯。完成上门见证后，郭先生和工作人员一起返回网点，顺利完成存单密码重置和支取业务，解决了家庭难题。

兴业银行宁波分行始终坚守“金融为民”初心，重点聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，持续优化适老化服务举措，依托辖内“兴公益”惠民驿站的服务阵地，通过开通绿色通道、提供上门服务等方式，破解特殊客户业务办理痛点，让金融服务有速度、更有温度。