凌 波

近日，一段视频在宁波晚报视频号上发布后，获大量网友点赞。视频显示，1月3日晚8时半左右，一辆“豫P”牌照、运载着挖掘机的卡车，驶入杭甬高速宁波收费站。称重时，显示超重约0.5吨。收费员史凌杰并没有简单劝返这辆“超重车”，而是和当班的收费班长一起，铲掉附着在挖掘机履带上的泥土。车辆重新过磅，显示已符合通行标准。卡车司机竖起拇指：“你们是真好！”

在高速公路入口，对超重超限车辆不予放行，这是履行收费员职责。但史凌杰并不止于“公事公办”，而是“暴铲”挖掘机履带上的泥土，直到卡车符合通行标准。在平凡的岗位上，史凌杰站在卡车司机的角度，将心比心，急人所急，甘做分外事，这不仅反映了他富有同理心，更彰显了他的服务意识。

窗口人员在一线工作，提升服务意识和服务质量是首要任务。某种程度上，他们展现出来的精神面貌和工作态度，不仅是单位“门面”，还是城市形象。只有窗口人员秉持敬业精神和关爱之心，一个个“窗口”才有温度，才能走入服务对象的“心口”。正如高速公路收费员史凌杰用“走心”的服务，体现了对卡车司机的关爱，让人暖心。

在港城宁波，卡车司机风里来雨里去，在解决家庭生计的同时，也支撑着这座城市的港航服务业发展。这些年，从推出“卡友社区”，到设立“司机之家”，关爱卡车司机，宁波从未停下脚步，相关行业和社区工作人员的服务始终“在线”。

从窗口到“心口”，说到底就是要“以人为本”，贴近服务对象。提升服务意识，窗口单位和人员，不妨多听听服务对象的声音，及时发现堵点，解决痛点。