记者 余建文

通讯员 周挺 谢艳

近日，鄞州区云龙镇一处旧木球场经过翻新，升级为多功能球场，成为居民锻炼热门地。这一变化源于网友徐先生在宁波民生e点通平台的一个建议帖。“建议发出两天镇里就有了回复，半个月便完成了改造。”徐先生为政府的快速响应点赞。

这得益于鄞州区深化平台融合改革，让群众通过“民生e点通”平台“指尖问政”，实现“民有所呼、我有所应”。鄞州区将平台应用系统化、机制化，凝练成以“一个闭环、两个机制、两个保障”为核心的“122工作法”，构建起“诉求受理—流转处置—跟踪问效”的全流程闭环治理体系。12月26日，第十四届中国社会治理论坛在安徽合肥举行，由鄞州区申报的《鄞州区“民生e点通122工作法”激发网络问政新效能》，成功入选第二届“全国社会工作与社会治理案例库”优秀案例。

2013年，宁波日报报业集团以中国宁波网100余万注册网民、100多个职能部门和重点民生企业为依托，在全国率先推出“宁波民生e点通”平台。目前已累计受理处置网友诉求超69万条。鄞州区作为问政热门区域，高度重视平台上的每一条帖文，将其作为了解民意、化解矛盾、提升治理效能的重要抓手。

鄞州区通过制度设计，深度融合网络问政与社会治理资源。区社会治理中心以综治中心规范化建设升级为牵引，健全“报办分离”“吹哨报到”等协同机制，落实平台处置提醒函、事件风险预警函“双函”提醒和综合报、专题报、事件快报“三报”制度。同时，将平台事件办理深度嵌入基层网格，并与“基层智治综合应用平台”等实现数据共享与机制互通，形成了一套横跨全区多部门、镇街及民生企业的系统性治理方案。例如，今年11月，一处“无主”公园的环境投诉在多个部门间流转8次未果，经区社会治理中心反复协调，最终确认责任主体并落实管理。

为压实责任、提升效能，平台实行帖文四色“亮灯”管理制度：3个工作日内回复亮绿灯，5日内亮黄灯，超期亮灰灯，未回复亮红灯，形成“亮灯曝光—整改督办—问责问效”的传导链，推动部门从“被动接单”转向“主动抢单”。

此外，鄞州区通过“政策+技术”双轮驱动，构建首问负责、监测预警协同保障系统，并依托大数据实时抓取民生热点，生成动态舆情地图，为决策提供支撑。

随着“民生e点通122工作法”不断完善，鄞州区在平台受理量、满意度等关键指标上持续领先，平均答复时限从10个工作日大幅压缩至2.5个工作日。截至今年11月底，鄞州区共受理属地帖文10736件，答复率达98.1%，未答复量同比显著下降。