宁波通商银行总行营业部（宁波管理部）自2012年成立以来，始终秉持“以客户为中心”服务理念，深度融入区域发展，坚持围绕“客户需求”核心，从服务细节优化、实体产业赋能到社会责任践行，打造差异化文明网点标杆，用专业与温度织就覆盖宁波多个区（县、市）的金融服务网络，成为当地经济发展与民生改善的坚实金融力量。

宁波通商银行海曙支行 十余载深耕，铸就有温度的文明标杆

自2012年成立以来，宁波通商银行海曙支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，十余载深耕不辍，在文明网点建设中树标杆、立典范。

客户服务方面，支行兼具专业与温度。从客户进门微笑引导、业务办理耐心解惑，到业务办结贴心送别，全流程紧扣客户需求；针对不同客群优化服务，推出适老便民举措、简化高频业务手续，让“宾至如归”成为服务常态，赢得客户广泛认可。

环境营造方面，支行兼顾舒适与包容。客户休息区以柔和色调与舒适座椅缓解等待焦虑；户外劳动者驿站在原有便民设施基础上，新增避暑防寒物资与阅读角，用细节传递人文关怀。

社会责任方面，支行兼行公益与科普。深入社区、企业开展案例分享与反假宣传，助力提升市民金融素养，营造安全金融环境，以持续精进的服务与担当，彰显文明网点本色。

宁波通商银行余姚支行 锚定实体初心，打造有担当的文明网点

宁波通商银行余姚支行成立于2013年，扎根余姚市兰江街道，以“有温度、高效率、专业化”为服务标尺，将文明建设深度融入服务实体经济的每一步。

支行主动扛起社会责任，聚焦小微企业纾困解难与稳健发展的痛点，依托网点区位优势，创新“党建+团建”融合“惠企+惠民”的服务模式，把党建引领力切实转化为助企便民的行动力。针对不同客群需求，支行常态化开展“金融知识万里行”活动，深入社区、校园、企业、商圈、乡村，通过“五进”宣传教育，切实提升公众金融素养与风险防范能力。

服务细节上，支行始终以客户需求为导向、以服务实体经济为己任，用“有求必应的响应、专业靠谱的能力、温暖贴心的态度”打磨服务，持续提升专业水平、拓展服务场景，让每一次金融服务都兼具专业高度与温度厚度。

未来，支行将持续坚守服务实体初心，以更优质的服务诠释文明网点内涵，成为广大客户信赖的金融伙伴。

宁波通商银行慈溪支行 深耕地方经济，塑造有特色的文明金融纽带

宁波通商银行慈溪支行成立于2014年，位于慈溪市新城大道南路737-743号。多年来，支行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，凭借差异化金融服务、创新化产品体系与责任化担当作为，在服务地方经济、推动产业升级、助力民生改善等领域交出亮眼答卷，全力打造高美誉度的专业“心”银行。

支行坚定立足慈溪本地，将服务实体经济作为金融工作的出发点和落脚点，把金融“活水”精准引向区域经济关键领域。通过深入调研地方产业特色优势，支行积极探索特色金融服务模式，大力推进“园区金融+供应链金融+科创金融”三金融合发展战略，以金融担当诠释服务地方发展的使命。在服务产业的同时，支行将社会责任融入金融服务日常，长期热心公益事业，常态化开展各类金融知识宣传活动，以“小行大爱”的形象赢得社会赞誉。

从产业服务到民生关怀，慈溪支行始终以专业与温度诠释文明网点内涵，成为连接金融与地方发展的坚实纽带。

宁波通商银行宁海支行

聚焦“三金”战略，擦亮“贴心银行”文明招牌

宁波通商银行宁海支行位于宁海气象北路263号，自2016年成立以来，坚守服务地方经济初心，聚焦存款、贷款等核心主业，以“三金”战略为抓手，精准对接区域实体经济需求，在文明网点建设中打造差异化核心竞争力。

服务上，支行始终恪守“便民利民惠民”导向，深耕服务细节、优化服务体验。针对企业员工办卡痛点，主动上门服务，让客户“足不出企”享受优质金融服务，筑牢“贴心银行”品牌根基。同时，支行积极践行社会责任，定期开展厅堂特色活动，融合金融知识普及，将金融温度传递到客户身边。经过多年深耕，支行已形成多元业务增长模式，树立起深入民心的良好品牌形象。

未来，支行将继续扎根本土、深耕服务，精进业务质效，全力打造惠民便民、专业优质的特色金融网点，为地方经济高质量发展注入更强金融动能。

宁波通商银行江北支行

创新定制服务，践行差异化文明服务理念

宁波通商银行江北支行成立于2019年，坐落于宁波市江北区长兴路719号，长期践行“以客户为中心”服务理念，在文明网点建设中探索差异化路径。

支行积极贯彻总行“做深‘一大’、做强‘三金’”战略部署，以“了解的市场、熟悉的客户”为准则，秉持“门当户对”服务策略，重点布局园区金融与供应链金融。针对不同园区类型，支行严把准入质量，持续深耕重点产业与特色产业，拓展价值客户与基础客群，优化产品组合与方案推动，加速重点园区与供应链金融业务的提质增量，为客户量身打造贴合需求的金融服务方案。

服务模式上，支行推行“一站式”定制服务，通过对公授信客户，同步联动提供代发工资、双账户开立等公私一体化服务，提升服务效率与客户获得感。

未来，支行将继续不忘初心，主动走出厅堂、走进企业、深入社区、走进校园，把更便捷、更高效、更安全的金融服务送到千家万户，为地方经济发展注入更多金融活力。

宁波通商银行镇海支行

党建引领“心服务”，打造烟火气里的文明网点

自2021年成立以来，宁波通商银行镇海支行以党建为引领，深耕“通民心、商行行”党建品牌，将“心服务”理念融入文明网点建设的每一处细节，让金融服务充满烟火气。

在网点服务中，支行跳出传统业务思维，把网点打造成邻里常来的“会客厅”。银发客户的老花镜镜盒里，总备着擦拭镜片的绒布；儿童游乐区的积木时常更新，桌子贴上防磕碰贴；冬日的热姜茶、夏日的凉水，会根据等候区温度计灵活调整，用“被看见”的关怀接住客户情绪。

上门服务时，支行变“被动响应”为“需求前置”，“移动机具”不是简单的工具包，而是装着“预判”的暖心箱。知道老人记不住密码，提前打印“图文版操作指南”；了解小微企业主跑业务赶时间，把开户资料做成“勾选式清单”，让服务追上客户“未说出口”的期待。

面对企业，支行坚持“产业共生”而非“业务往来”，深知企业发展的“急与盼”。不只是放笔贷款，更陪着企业将“订单”变成“现金流”，通过简化审批材料、压缩审批流转时间，让金融服务接住每一份经营期待。