随着我国老龄化进程加速，金融服务适老化改造已从“加分项”变为“必答题”。邮储银行宁波分行以“硬设施+软服务”为双轮驱动，让老年客户群体切实感受到“触达无碍，服务易得”的金融新体验，全面提升老年客户在接受和使用金融服务过程中的获得感、幸福感、安全感。

适老改造 贴心升级

邮储银行宁波分行辖内网点均升级为基础性适老网点，开放长者优先窗口，配备老花镜、移动填单台、适老化座椅、应急呼叫按钮、震动闪光器、无障碍扶手等基础性适老服务资源。营业网点各服务区域内，老年客户均可通行无阻，各项服务设施均可顺利触达。

科技赋能 专业专注

分行着力破解老年群体“看不清、够不着、操作难”的痛点，创新推出低位坐式智慧柜员机，并配以大字版操作指南和专职服务人员引导，大大提升了操作便利性。“字体这么大，我不戴眼镜都能看得清，舒舒服服坐着就把业务办好了，你们邮储银行的服务对我们老年人太友好了，体验感非常棒!”80岁的李奶奶在体验密码重置服务后，对邮储银行的服务赞不绝口。对于行动不便或有特殊需求的老年客户，该行还提供基于移动智能终端的上门服务，将温暖送到家。

银发港湾 宣教同行

近年来，邮储银行宁波分行融合“劳动者港湾”便民服务资源，不断丰富适老服务内容和功能，提供“金融+非金融”的延伸服务，让网点周边老人老有所学、老有所享、老有所乐。建设养老投教与宣教场景。在网点适当位置设置适合养老客群学习、阅读的宣教载体，丰富养老金融投教与宣教内容；开设“银发港湾课堂”。梳理老年客群反诈高发场景，以生动易懂的案例进行讲解，帮助老年客群树立防骗意识，让广大老龄客群切实感受到邮储银行的关怀和温暖。除了增加弹性窗口满足客户业务办理需求外，还会安排专人协助到店的老年客户学习如何使用智能及自助类设备，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

未来，邮储银行宁波分行将继续秉承“金融为民”的使命，积极投身全行养老金融业务发展，持续探索创新适老化金融服务，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，做好“养老金融”大文章。