吴睿鸫

6月9日，有网友发帖称，自己和父亲去荣昌区仁义镇重庆农商银行办业务，柜员拿放大镜对着电脑审核资料，其父亲第一个办理业务，但等了将近1小时。拍摄者质疑：他们办事效率不高岁数又大，为什么还占这个位置，应该让年轻人去做。对此，银行方面回应称，该员工今年58岁，做过视网膜脱落手术，导致眼睛有点问题。之前找他沟通过，由于一些原因，他坚持干满60岁再退休（6月11日深圳新闻网）。

站在储户的角度，耗费大量时间成本在业务办理上，是难以接受的。人们前往银行办理业务，期望的是高效便捷的服务。等待办业务近1小时，耽误的可能不仅是个人的后续安排，还会影响后面储户。储户难免质疑银行的人员安排和服务管理，毕竟他们是来享受服务的，而非为银行员工的特殊状况买单。

从银行的层面来考量，员工按法定年龄退休无可厚非，对有特殊情况的员工给予人文关怀，尊重其继续工作的意愿，也体现了企业的温情。然而，这不能以牺牲服务质量和储户的时间为代价。银行作为金融服务机构，保障服务效率是基本职责。该员工因视力问题严重影响业务办理速度，银行就调岗沟通无果后，应采取更多积极有效的措施。比如，在业务高峰期，安排其他员工协助其工作，以确保整体服务效率不受太大影响。

随着数字化时代的发展，银行业务本应更加高效便捷，但部分银行网点仍存在办事效率低下的现象。主要缘于，一方面，部分员工业务能力和工作状态跟不上时代要求，年龄较大的员工可能对新技术、新业务的接受能力较弱，操作不够熟练；另一方面，银行在人员配置和培训方面可能存在不足，未能根据员工实际情况进行合理调配和针对性提升。

银行办事效率关乎储户的切身利益，也影响银行自身的声誉和竞争力。银行不能让储户为其效率低下的问题买单，只有提供高效优质的服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得储户的信任与支持。