记者 王晓峰 通讯员 郑蒙永 朱丽霞
当了14年辅警，获得72面锦旗、11封感谢信。鄞州公安分局五乡派出所辅警朱宏伟，用脚步测量民生温度。
他常年奔走在街巷里，以热情、用心助民解忧赢得真心。正因如此，他的周围发生了许多看似偶然实则必然的温情故事。
他在残缺的记忆里寻找血脉纹路，帮近20个离散家庭重续前缘。
在调解疑难纠纷时，他的一句“卖老朱一个面子”，常让僵持的双方松了眉头……
没有惊天动地的壮举，只有年复一年的琐碎，但这些“鸡毛蒜皮”，在朱宏伟眼中都是要紧事。
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人生第一面锦旗背后的“用心法则”
4月10日上午，当记者在五乡派出所见到朱宏伟时，他正忙着电话寻人。一名男子醉酒报警，称有人要害他，到了派出所又称工作人员要害他。
“我们怀疑他生病了，在帮忙找他的家属。”朱宏伟说，一个早上忙下来，打了十几个电话，直系亲属“失联”，旁系亲属又称做不了主。“眼下，只能先将他送往戒酒中心，每天喝得烂醉如泥总不是办法……”
朱宏伟今年45岁，是一名新宁波人。他的老家在台州临海，1992年随同父母来甬承包农田搞种植业。2000年，他来到五乡，将青春挥洒在这片土地上。因为向往帅气的警服，2011年3月，他加入公安系统，成为五乡派出所的一名辅警。他人生的第一面锦旗，就是在这一年获得的。
“那时我刚工作半年，晚上7点左右巡逻到村口，看到有人推着电动自行车出来，形迹可疑，就上去盘查。一查，果然这车是偷来的。”朱宏伟说，将被盗车辆物归原主后，车主送来了锦旗。这份“意外之喜”，坚定了他的信念——为百姓办事要多“用心”。
14年间，朱宏伟的足迹遍及五乡的大小村落。
“五乡这边，本地人走失，只要照片发上来，不敢说全部，大多数我有数。”说话间，朱宏伟指了指自己的脑袋。一旁的同事朱丽霞插话道：“老朱是‘线下红人’。他进村，认识的人可多了，所以寻人、寻亲都很厉害。而且大家也喜欢找他帮忙，他很‘用心’。”
朱宏伟的“用心”，记者也感受到了。
他有一部特殊的手机，里面有一堆“稀奇古怪”的图片——每张图片上半部分是地图，下半部分是人物照片，图片上面还有姓名、家属联系方式等备注。这是朱宏伟自己做的，他说：“图片上面的人物，有些年纪大了，有些身患疾病，都是需要特别关注的。”
此外，朱宏伟的微信好友列表里藏着一个“秘密”——密密麻麻的联系人备注信息，全是他处警时救助过的病人及其他特殊人群。如今，他仍不时接到外地打来的求助电话。
小李（化名）就是这份特殊名单中的一员。有一年，朱宏伟上山救助两名被困老人时意外受伤——左手腕骨折。谢绝上级发出的“休息令”，朱宏伟打上绷带后照常来所里上班。这时，所里接到一家宾馆打来的报警电话，称一名住宿男子疑似发病，在砸东西。
朱宏伟和同事一起赶去现场。经过一番倾诉和开解，砸东西的小李情况有所好转，开始和朱宏伟有说有笑。见此，朱宏伟建议他前往医院就医。见朱宏伟打着绷带还在为自己的事忙碌，小李心里过意不去，于是一口答应去医院，并扶着朱宏伟上了警车。上车后，两人在车后排“嗨聊”，一时分不清谁才是那个受助者。
到了医院，医生看到一名年轻人扶着打绷带的辅警到来，立马开口提醒：“你哥哥手骨折这个病，要去其他医院治！”经过解释，医生才知道闹了个“乌龙”，原来要就医的是小李。不过，他也为两人之间的“亲密关系”啧啧称奇。
朱宏伟的“用心”还体现在救助老人上。2021年，他们发现了一名离家出走至宁波的郑州老人。方言难懂，“鸡同鸭讲”超3个小时，朱宏伟终于“捕捉”到了关键信息——老人所在的村子。于是，他立即上网查询，后又联系老人所在的村子进行核实。在送老人上火车时，他手写数张纸条递上，上面全是出行提醒——到哪下车，该换什么车，遇到麻烦找谁……
2
寻亲达人，“心灵破冰”有能耐
基层跑了14年，“人头熟”还让朱宏伟成为一名寻亲达人，并且收获了大量锦旗。
就在4月3日下午，来自江苏的陈师傅（化姓）找上门，希望找到失联的堂哥。陈师傅的父亲在宁波长大，有8个兄弟姐妹，后因工作迁往江苏，和这边的侄子断了联系，这一断就是66年。民警查询户籍信息，找出“目标人物”，然后委托朱宏伟前去核实并沟通。
确认对方是陈师傅的堂哥后，朱宏伟详细了解当年“断联”的原因，并进行沟通劝说。经过一个多小时的努力，对方同意与陈师傅见面。就这样，66年的漫长等待，终于在此刻画上圆满句号。
“我经手的案例多数是这样的：早年间因为某些事，双方一言不合闹翻了，从此老死不相往来。年龄渐长时，回想往事，觉得自己年轻时不懂事，渴望一笑泯恩仇，再续前缘。”朱宏伟说，寻亲不是一件容易的事，找人是“第一难”，“第二难”就是破除心结。
朱宏伟告诉记者，帮人寻亲他也碰过壁。事后自我反省，就是没有成功破除当事人的“心中坚冰”，对方选择不原谅，最终这份“前缘”没有续上。“所以，后来我给他们做思想工作，一直强调要真诚待人，有错就要认，挨打要立正！这才是和解的根本之道。”朱宏伟一再强调“心灵解码”的重要性。
“千里寻亲喜相聚 无私援助好公安”，这是3年前祖籍云南昭通的小王（化名）送的锦旗，背后又是一个朱宏伟开展“心灵破冰”的故事。
创业失败后的小王，觉得无颜再见“江东父老”，从此不再与家里人联系。这一“断”就是10年，分离之苦让双方备受煎熬。
后来，多方寻子无果的两位老人获悉小王在鄞州五乡出现过，于是连夜赶来向警方寻求帮助。朱宏伟接下这份寻亲“差事”后，通过各处走访终于联系上小王，也了解了他的“心结”。
“我当时就劝他，这么多年过去了，还有什么放不下的呢？而且他爸妈生病了，尽孝要尽早，不然会后悔的……后来我们又聊到了‘催婚’的话题，我就拿自己‘开涮’，把他逗得笑眯眯的……最后，我又拉来小王的雇主当说客，添了一把柴，总算把他劝服了。”朱宏伟说，其实小王需要的就是一个“台阶”，他也思念父母，几年前偷偷回过老家，但只是远远看了一眼就转身离开了。
“我给他找了一个‘台阶’，然后告诉他，见面时什么也不用多说，拥抱一下就好了。对他父母，我也是这么交代的。因为他们的心里话，我早帮他们转达了。”朱宏伟说，当小王张开手臂的瞬间，他母亲佝偻的背突然挺直了。看到这个迟到的拥抱，朱宏伟悄悄抹了把眼角。
类似的寻亲故事还有很多。这些年来的街巷奔走，磨破了鞋底，也磨出了朱宏伟的“战绩”——帮近20个家庭成功再续前缘。
面对寻亲者，朱宏伟不讲大道理，只说实在话——替倔老头递根烟，给赌气的小辈讲自己年轻时的糗事，把双方憋了几十年的“对不起”“我想你”翻译成家长里短的唠叨。
66年的等待也好，10年的心结也罢，那些被岁月冰封的亲情，在他手中如陶土般被重塑，一点点回暖、弥合。有人问寻亲成功的秘诀，他摆摆手：“哪有什么秘诀？不过是把人心当老物件，得顺着纹路擦灰。”
朱宏伟的能耐，大概就是让那些扎在时光里的刺，慢慢长成牵住缘分的线。
3
有难事就找他，“卖老朱一个面子”非空话
“老朱，我家灯坏了”“老朱，我家进蛇了”“老朱快来搭把手，帮我换轮胎”……14年来，大家混得很熟，朱宏伟俨然成了群众的自家人——有困难就毫不犹豫地请他帮忙。
就这样，朱宏伟被动掌握了诸多“技能”——抓蛇、修灯、燃气具排查、电动自行车维修、汽车换胎……
“搞不定的事，就喊老朱！”群众越是信任，朱宏伟为民解难的动力就越足。
26岁的贵州小伙小王（化名）与家中老父闹翻后来甬打工。年轻气盛的他很快挨了社会的“毒打”，找工作并不顺利。因手头拮据租不起房，小王夜宿网吧，并且一住就是几年，身体变得越来越糟糕。
网吧老板很无奈，直到遇到巡逻的朱宏伟。经过多次沟通，朱宏伟做通了小王的思想工作，并且送他去了亲戚家，重新开始生活。
谁料，没多久小王又和亲戚闹了矛盾，再次回到网吧。网吧老板答应“卖老朱一个面子”，让他继续借宿。朱宏伟获悉后，化身人生导师，以“家”作为切入点，以“回家养好身体”打动对方。见对方有所松动但又放不下面子，朱宏伟瞬间心里有底了。于是，他悄悄联系小王的父亲，双方沟通好后，给小王来了一个“惊喜”——父亲突然上门来接孩子回家了……
朱宏伟的“面子”，在处理矛盾纠纷时同样好使，尤其当他是矛盾双方的共同“熟人”时，更易达成和解。
前段时间，五乡派出所接到这样一起警情：楼上宾馆，楼下烧烤店，再加上店主好唱歌，噪声扰民纠纷出现了。宾馆老板下楼理论，结果遭反怼，双方闹得很不开心。
这起纠纷调解了很久，始终得不到解决。最后还是朱宏伟出马，再次当起调解员。在“调解办”还未出现时，朱宏伟就是所里的兼职调解员，尤其擅长调解“剪不断理还乱”的感情纠纷。顺便提一句，他最近收到的锦旗就是一名女子送的。
朱宏伟接手这一棘手警情后，马上打电话过去沟通。对方一听是“熟人”，说话的语气都温和了几分。之后他不断上门劝说、做工作，矛盾双方终于松了口。“最后调解时，一个说‘卖老朱一个人情’，一个说‘卖老朱一个面子’，然后达成了和解。”朱宏伟自嘲，“面子”有些时候挺值钱。
事实也是如此。朱宏伟的“面子”，是街坊用信任编织的温情纽带。从修修补补到解开心结，他像块哪里需要就往哪里搬的砖，总能把生活的裂缝补上。这世上或许没有超人，但有一个手机24小时开机的朱宏伟，一双手能修灯泡也能抚人心。
“我家孩子前段时间在‘吐槽’——‘隔三岔五新闻上就有你的名字’。其实我知道，他是在夸我，认为我踏踏实实给老百姓办事，做得对。”朱宏伟说，来自孩子的肯定，对一名父亲来说，才是最大的表扬！
14年，72面锦旗、11封感谢信——朱宏伟走过的路，早已比五乡的街巷更长。这条路上没有“魔法”，只有一步一个脚印的温度……朱宏伟的“魔力”，本质上是基层治理中“人情温度”与“制度理性”结合的一个真实缩影！
本文图片由王晓峰和鄞州公安提供