在宁波的街头巷尾，一个个户外劳动者服务站点如温暖的港湾，默默守候着户外劳动者。站点虽小，却承载着大大的民生关怀，不仅为户外劳动者提供了一个遮风挡雨、休憩充电的场所，更成为连接工会与职工的温暖纽带。
渴了有水喝、累了能歇脚、冷了可取暖、下雨可栖身……户外劳动者服务站点主要服务环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、物流驾驶员等户外劳动者，着力解决这些“城市超人”工作时的饮水供给、避暑取暖、餐食加热、手机充电、休息如厕等实际问题。
近年来，宁波各级工会以爱心传递城市温度，用行动践行社会责任，关注户外劳动者生产生活上的“关键小事”，不断加大户外劳动者服务站点的建设力度，提升服务品质，实现让户外劳动者“抬脚进站点、抬手享服务”。
截至目前，全市各级工会和共建单位累计投入资金700余万元，建成工会户外劳动者服务站点750余个。其中创建全总“最美驿站”37个、省级“最美驿站”52个、市级“最美驿站”358个，并依托百度地图、高德地图及甬工惠APP等途径实现全部上图，通过电子地图实现一键导航，让户外劳动者“找得到、进得来”，赢得广泛好评。
撰文 沈莉萍
图片由宁波市总工会提供
新就业群体的专属暖站
在江北区甬江街道，一座充满温情的户外劳动者服务站点——“红色方向盘”工会驿站，正悄然为新就业群体筑起一片暖心港湾。
日前，“红色方向盘”工会驿站正式启用，现场新能源网约车司机丁传才赞叹：“这儿既能给新能源车快速充电，又能让咱们进屋歇脚、用餐，太贴心啦！”它就坐落在宁波轨道交通2号线大通桥站C出口对面的光储能充电站内，作为浙江省首个集“光储充检放”于一体的站点，充电站内有58把充电枪，还有2个换电站助阵，十几分钟就能让新能源车“满血复活”，每天都有近千辆新能源车在此汇聚。
忙碌于大街小巷的新能源网约车司机们，是城市新就业群体，每日高强度工作，让规律的三餐、午休成了奢望，充电难、停车难、吃饭难、休息难等问题更是突出。
这个站点虽不大，却满含暖意。走进站点，一层宛如温馨小家，桌椅摆放整齐，饮用水随时畅饮，爱心餐饮暖胃又贴心，手机充电、无线网络一应俱全；拾级而上，二层则变身多功能空间，会议室方便交流，休息室供司机们小憩，更为新就业群体里的流动党员提供了专属活动场地。
自2021年起，市总工会便从顶层设计入手，精心绘制户外劳动者服务站点的“规划蓝图”。秉持“便利、安全”的建设理念，充分考量户外劳动者的流量分布与实际需求，科学规划驿站的建设选址与数量。优先选择在外卖小哥聚集的商圈楼宇、快递小哥集中的快递中转站及物流快递网点、货车司机汇聚的物流园区，以及环卫工人作业的主干道临街商户或窗口单位设立驿站，确保户外劳动者能便捷使用。
与此同时，市总工会在经费等保障措施上不遗余力，为符合条件的站点授予“工会驿站”标识标牌，对于获评“最美驿站”的站点，给予每家5000元至20000元不等的补助。
不仅如此，市总工会积极汇聚各方力量，不断让户外劳动者服务站点“扩面提质”。一方面，充分发挥工会阵地优势，全力打造站点样板。有效利用各级职工服务中心、工人文化宫等工会自有阵地，精心建设一批在硬件设施和氛围布置上兼具亮点与创新的服务站点，为全市户外劳动者服务站点建设树立标杆，发挥示范引领作用。
另一方面，市总工会大力整合社会资源，拓展共建共享格局。积极实施户外劳动者服务站点公益行动，面向全社会发出关心关爱户外劳动者的倡议，广泛引导爱心企业、沿街商户、社会公益组织等社会力量踊跃参与驿站建设。这一举措，进一步扩大了站点的辐射范围，显著提升了社会影响力。目前，已与通信企业、金融网点、城管驿站、邮政、加油站等共建驿站650余家。
最美驿站里的温暖“家”景
鄞州区邱隘镇东部银泰城户外劳动者服务站点（小哥驿站），是全总“最美驿站”。东部银泰城商圈是鄞州区重要的商贸中心之一，总建筑面积超40万平方米，有商家205户，每天仅流动的外卖骑手就超过2000人次。小哥驿站成为穿行于大街小巷的新就业群体的歇脚地。
站点自2021年底建成开放以来，由社会组织甬动爱心服务中心和工会志愿者联合管理运营。三伏天，这里提供绿豆汤等清凉冰饮，数九天，则提供姜茶等暖胃热饮，志愿者每天轮流值班。市、区、镇三级工会送来理发、义诊、推拿等便民服务，社区和共建单位送来大礼包和爱心服务。站点开启的“为天峻孩子添本书”公益活动，得到外卖骑手积极响应。此外，该站点还成立鄞州区首个外卖骑手流动党支部，形成部门、乡镇、社区、商圈四级联动治理体系，推动商圈治理创新和服务创新。
为打造更多“最美驿站”，宁波市总工会推行工作标准：统一建设标准，依据“八有”规范打造站点，醒目处悬挂工会站点标识，配备空调、微波炉、饮水机（或茶桶）、充电排插、桌椅等基础设备；统一服务内容，保证各站点为户外劳动者提供“累可歇脚、渴能饮水、没电充电、饭凉加热”的基础服务；统一服务承诺，各站点签署《服务承诺书》并公示。在此基础上，市总工会还倡导“差异建设”。鼓励站点依据主要服务对象与实际需求，增添差异化功能，如设置24小时开放、无人智能进出、电瓶车充电设施及停车位等，以实用、管用的特色服务，强化服务保障。
精心打造的温暖“家”景，让不少站点获评省市级示范站点，北仑霞浦物流园区的“红蚂蚁”驿站更是获评全总“最美驿站”。各服务站点依据自身面积、可利用空间以及职工实际需求，灵活融入多种功能区域。职工书屋为职工提供精神食粮，妈咪暖心小屋给予孕期、哺乳期女职工贴心关怀，职工餐厅解决职工的用餐难题，劳动关系调处工作室维护职工合法权益，心理疏导室为职工舒缓压力。一个个“最美驿站”，成了甬城的一道道美丽风景线。
多元服务赋能，让温暖不断延续
在宁波，户外劳动者服务站点正经历着一场温暖的蜕变，不断升级优化，从满足基本需求迈向提供特色化、个性化服务。
2024年夏天，一场爱心接力在宁波这座城市上演。市总工会联合宁波日报报业集团，共同推出“城市超人守护计划”。206家户外劳动者服务站点、4万余名爱心志愿者、641个甬爱e家以及100余个社会党群服务中心，携手为户外工作者接力送上清凉。炎炎夏日中，一瓶瓶解渴的饮用水、一份份清凉的解暑用品，为户外工作者驱散了夏日酷热。冬至日，这份温暖仍在延续，万份温暖礼包被送到“城市超人”们的手中，让他们在寒冷的冬日里感受到阵阵暖意。同时，一系列充满温情的活动即将上线，暖“新”能量补给、特殊年夜饭、暖春维权、惠满春运……让户外劳动者时刻感受到关怀与爱护。
在慈溪，坎墩街道孙方村的“歇歇吧”户外劳动者服务站点，每逢春节、元宵、中秋等传统佳节，志愿者们就会精心准备丰富多彩的活动，做元宵、猜灯谜、吃月饼……让户外劳动者们在远离家乡的日子里，也能感受到浓浓的节日气息。
在镇海，位于开元广场职工之家的户外劳动者服务站点，创新服务模式，设立“零工驿站”，为户外劳动者提供全面的岗位信息和专业的就业服务。同时，“零工驿站”组建了一支专业咨询团队，为劳动者提供免费、优质的法律服务。该驿站荣获“小蜜蜂”新业态法律援助联络点授牌，成为劳动者权益的坚定捍卫者。
“我们会始终以户外劳动者群体的实际需求为导向，不断提升服务质量，将‘暖心’服务升级为‘舒心’体验，让每一位走进站点的朋友，都能找到家的归属感。”宁波市总工会相关负责人表示。
新征程 新期待
2024年，全市户外劳动者服务站点累计服务职工超500万人次。然而，在户外劳动者服务站点建设取得显著成效的同时，也面临着一些挑战。
目前，站点建设在系统规划、合理布点以及优质站点占比等方面，还存在一些亟待解决的问题。相较于我市商圈数量和规模，现有服务站点数量覆盖不够全面。部分站点在配套设施完备性、选址布局科学性以及运维管理的精细化等方面，仍有上升空间。
“我们将继续倡导全社会共同参与对户外劳动者群体的关爱与守护，构建起‘政府引导、社会参与、劳动者受益’的长效机制。”市总工会相关负责人表示。为解决这些问题，工会制定了详细的计划，下一步将对300家左右的服务站点进行改造提升，在中心城区和重点区域构建“15分钟服务圈”，通过健全制度、分级管理、迭代职能、整合服务以及提升智能化水平等一系列举措，把户外劳动者服务站点建设工作做得更加扎实、更有温度。
在未来，期待户外劳动者服务站点能持续改进完善，让每一位为生活奔波忙碌的劳动者，都能在这温馨港湾邂逅一份温暖，并让这份温暖不断延展接续。