2024年，工行宁波市分行始终秉承金融为民初心，聚焦客户“急难愁盼”做好民生重点领域金融支持，以可感可见的务实举措全方位优化服务管理机制，为广大人民群众提供高效便捷的金融服务。
数字化赋能 优化便民体验
工行宁波市分行持续打造数字化服务场景，引入政务服务一体机、TCR现金循环处理设备、远程在线服务等智能设备和流程优化体系，与民众共享“金融+科技”盛宴。新城支行营业部配设了数字人智能机、碳排放实时监测屏、贵金属AR试戴机、反诈互动屏等多个智能互动设施设备，网点传统服务与智能服务互促融合，让金融服务变得更加新鲜灵动。“你好，小天”，伴随着这一声呼唤，根据客户口述，智能数字人“小天”3秒内完成业务功能模块的快速调取，缩短了客户自助办理业务的时间，打造沉浸式服务体验。政务机一体机将长三角地区的社保、公积金等政务功能搬进银行大厅，实现部分信息的一键调取，为甬城新市民提供便利，用行动践行“让城市更温暖、让服务更贴近”。
鼓楼支行营业部紧跟时代脉搏，成为宁波地区远程在线新场景的试点行，全力以赴投身新服务模式的探索和实践，建立自助预约服务体系、缩短客户厅堂等待时间、实现业务办理便捷预约，让服务速度和客户满意度实现双提升。
适老化升级 护航银龄客群
今年以来，工行宁波市分行大力推进适老服务升级，积极开展养老金融特色网点建设，通过对网点硬件环境适老化升级改造，进一步提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性，营造老年友好型服务氛围。市分行营业部营业室在入口处配备了无障碍升降机，升级扶手材质为防滑、热惰性能好的材料，为老年群体能够畅通无阻地到店办理业务提供便利。营业厅内设置了各类助行（轮椅、拐杖、起身辅助器）、助听（写字板）、助视（放大镜、老花镜）辅助工具，还配备了无障碍卫生间和无障碍停车位。充分考虑老年人业务办理时的特殊需求，开设了绿色通道、配备了爱心专员，为老年客户提供优先特权和人工辅助。在自助服务功能上丰富语音播报点钞机、大字版双面屏等智能辅助设备配置，提升老年客户服务体验，时时处处彰显对老年客户的关心关爱。
暖心做公益 打造“温暖家园”
工行宁波市分行大力弘扬新时代志愿服务精神，围绕网点、社区、企业、商圈、乡村等场景，通过面向社会提供志愿者服务、爱心援助等公益服务，着力构筑志愿、关爱、救助的“温暖家园”。今年以来开展了200余场涵盖金融知识教育普及、普惠产品宣传、消费者权益保护、便民惠民服务等在内的金融志愿活动，让网点成为有温度、有感情的益民服务中心。
“客户与反假防诈互动屏进行游戏互动，答题正确就能获得一枚香囊”，这是新城支行营业部今年开展的“数智反诈 你我同行”反诈主题宣传活动上的场景。该行以“普及金融知识万里行”、“3·15消费者权益保护”、工行驿站志愿服务月等活动为载体，在春节、端午、中秋、国庆等节日开展特色主题宣教活动，充分发挥“反诈宣传角”效能，借助智能网点优势，常态化用好公众教育区、智能机器人、反假防诈互动屏等设施，不断提升反诈知识宣传的互动性和趣味性，守好群众“钱袋子”。宁波市分行营业部与周边社区“牵手”，常态化举办金融知识讲座和硬币零钞兑换活动，走访市场商户开展普惠金融活动，更是将“儿童财商小课堂”、公益理发和眼科义诊引入网点厅堂，为老少客群和到店客户提供无微不至的生活关怀。
温情树品牌 擦亮“金字招牌”
工行余姚分行营业部依托阳明文化，倡导“知行合一服务为先”的理念，推出了“暖心窝”服务品牌。在这里老弱妇孺、残障人士、城市劳动者都能体验到幸福感，感受到如家的温馨。工作人员微笑相迎，认真倾听，耐心指导，在退休员工领取养老金的日子，提前准备，开足柜口，在客户等候区增放凳子、提供饮用水、刊物等，举办厅堂沙龙活动，为等待的客户送上一杯热水，送上一句关心，递上一本宣传折页，排解客户等候焦虑，让客户在等候期间感受到贴心关怀，用小服务彰显大情怀。
工行宁波石化支行聚焦宁波石化经济技术开发区企业和居民的切身金融需求，多年来坚持开展进企入户的上门纾困服务，不断加大访社区助商户的金融支持力度，先后为30余家项目建设单位上门开展金融服务，为7000多名外来务工者提供便捷金融服务，同时以工行驿站为服务平台，不论盛夏严寒，户外劳动者均可到网点歇脚、乘凉、喝水、充电……共享工行网点惠民服务。网点先后荣获“镇海区工人先锋号”“区金融管理优胜奖”“居民社保卡优质服务网点”“宁波市总工会户外劳动者服务站点”等荣誉。
工行慈溪长河支行不断强化客户服务诉求响应机制，通过定期组织开展业务知识和技能培训、轮岗锻炼等，着力提升员工服务能力。自2022年1月1日以来，该行已保持“零投诉”记录1055天。今年以来，该行还成功堵截多起异常开户和投资类电信诈骗，与公安一同筑牢反诈的“铜墙铁壁”。该支行先后荣获宁波市银行业“最佳服务窗口”、“住房公积金优质服务网点”等荣誉称号。
为民服务没有终点，只有不断启航的新起点，工行宁波市分行将始终贯穿为民服务的初心与使命，不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务品质，让工行的优质服务温暖甬城的千家万户。