邵燕成/文
党的二十届三中全会强调“中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化”，要求“改进创新文明培育、文明实践、文明创建工作机制。”当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。
2024年，在中国特色金融文化的指引下，宁波市各银行机构依托基层服务网点，坚持金融人民性，以服务见真章，以服务彰显文明，孕育了银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，在公众面前树立了品牌，呈现了百舸争流、各具风骚的喜人局面。
服务好老人就是一种最美的文明符号
中央经济工作会议明确提出发展银发经济。顺应老年人消费升级趋势，找准不同年龄段老年群体缺什么、要什么，有针对性地创新产品和服务供给，才能满足多层次多样化养老服务需求。宁波市各银行机构在2024年不约而同地把服务好老人、发展银发金融作为一项重要内容来抓，同时更在基层网点的适老化改造中铆足了劲、做足了功课，赢得中老年客户群体的舒心、暖心和放心。
工行宁波市分行营业部营业室推进适老服务升级，从设施助老、科技适老、服务为老等多个维度出发，缩小老年客户金融服务“距离差”。走进分行营业部营业大厅，无障碍设施随处可见，通道处配置的无障碍升降机、地面的防滑及齐平处理、加长加宽的爱心柜口、扶手与拐杖安置处，以及等候区配置的爱心座椅、定向扬声器和移动填单台，无一不彰显着对老年客户的关心关爱。各工行驿站内还配备爱心药箱、血压仪、碎纸机、放大镜等便民设施，致力为每位客户提供无障碍、便捷且贴心的服务体验。
农行宁波鄞江支行为适应当地老人只会方言的特点，利用下班时间，为员工进行方言速成培训，致力打造“宁波话窗口”。
建行宁海天景园支行针对网点周边小区多，老年客户流量大，聚焦老年客群的金融服务需求，统一配备便民设施，以金融之力帮助特殊群体解决难题、办实事。
创新永远是文明建设中最炫的色彩
网点效能提升是银行经营发展过程中不可或缺的核心因素。银行网点基层文明建设如何借助数字便利化是必由之路。部分银行舍得投入、敢于投入，树立了创新新形象。
2024年以来，工行宁波新城支行营业部以中银协“百佳文明服务示范网点”为新的起点，围绕智慧金融、智慧生活、智慧服务等多个应用场景，依托工行驿站、网点智能服务系统等，持续深化“盛德惟心”服务文化和“5G+”服务理念，全面打造暖心为民服务空间，不断提升网点综合服务水平。摆放数字人智能机、贵金属AR试戴机、反诈互动屏、机器人“小新”等多个智能互动设施设备，实现网点传统服务与智能服务相结合，不断丰富客户金融服务场景。
农行余姚环城支行创新推出“九点服务法”，即大堂经理动作慢一点、语速缓一点、微笑多一点；柜台客服经理声音大一点、提示多一点、服务暖一点；客户经理推荐产品收益稳一点、期限活一点、联系勤一点，为老年客户提供专属定制的暖心服务。
建行宁波北仑城建支行通过线上渠道拓展服务边界，利用手机银行、建行生活、惠懂你等平台，为客户提供更加全面的金融服务，涵盖查询转账、生活缴费、投资理财、信贷办理等多元服务，方便客户随时随地畅享便捷金融生活。
宁波通商银行镇海支行深入实施“聚集主业、错位竞争、数字融合、精益治理”四大战略，以“五种精神”为动力，以“四个理念”为指导，通过大力推进结构转型，支持民营企业，推广普惠金融，助力绿色金融，努力构建一个健康、包容的金融生态环境。
用心服务努力绘就市民满意图
基层网点文明建设着眼维护和加强与顾客之间的长期合作关系，深入研究客户的真实需求和心理，找到双方合作的切入点，从而提供高质量、多样化、特色化、个性化服务，获得文明建设的最大持续动力。
工行宁波市分行营业部营业室围绕网点、社区、企业、商圈、乡村等场景开展了50余场包括金融知识教育普及、普惠产品宣传、消费者权益保护、便民惠民服务等在内的金融志愿活动，不仅经常走进偏远乡村为村民提供“家门口”的金融服务，走访市场商户开展普惠金融活动，而且将“儿童财商小课堂”、公益理发和眼科义诊引入网点厅堂，为客户提供无微不至的生活关怀。
中国银行余姚远东支行立足网点区域特点，深入工业园区企业开展科技金融、普惠金融政策传导和金融产品介绍，精准匹配企业需求，不断拓展科技金融、普惠金融服务的广度和深度，以实际行动彰显国有大行服务实体经济的主力军作用。
农行宁波江东支行针对网点周边外籍人员较多的情况，通过零钞预约与“零钱包”即来即兑相结合的方式，持续优化现金服务。同时配备外语服务专员，有效满足外籍来华人员账户服务和现钞兑换需求，设立零钞兑换专窗，收获外籍客户4次留言簿点赞。
建行宁波鄞州分行营业部持续固化银行业千佳网点创建成效，打造“劳动者港湾+无障碍服务”，开设绿色通道，为特殊群体提供便捷的人性化、差异化服务，积极营造有爱无“障”的服务环境。
反诈服务是基层网点文明建设的必奏曲
针对当前电信网络诈骗犯罪形势严峻，诈骗手段形式多样的实际，宁波市各银行金融机构十分注重反诈工作，并将基层网点列入反诈服务的前沿阵地，文明建设的重要内容。工行宁波新城支行营业部落实“普及金融知识万里行”、“3·15消费者权益保护”、工行驿站等各项活动，充分发挥全省100家之一的反诈宣传角效能，着力提升周边居民反假识诈能力水平，创新实践合规服务“三步三式”管理举措和反诈“一二三四”工作路径等基层经验，守好群众“钱袋子”。
建行宁波市分行营业部营业室组建以青年员工为骨干的“张富清突击队”，通过关爱老人、金融讲堂等多种形式，送金融服务尤其是反诈服务进广大企事业单位、高职院校、结对乡村，为市民群众送上国有大行的亲情关怀。
中国银行慈溪古塘支行协同党建联建单位深入社区、企业、学校开展金融反诈宣传，进一步增强公众风险防范意识，提升公众金融素养。
交通银行宁波奉化支行组织金融知识宣传党员先锋队，立足网点开展反诈、金融知识宣传等活动，通过金融知识万里行、“金融宣传月”、“小小金融家”、“硬币兑换大篷车”等活动，将高品质金融服务延伸至社区、乡村和企业。
浙商银行宁波海曙支行成功拦截一起保健品充值诈骗案件，帮助客户挽回5万元经济损失。柜员通过“三必问”机制发现异常后，耐心劝导客户并报警，最终联合公安民警和客户家属化解危机。
服务好实体经济是文明建设的主旋律
实业兴则金融兴，为实体经济服务是金融的天职。把服务实体经济作为基层网点工作的出发点和落脚点，实现与实体经济共生共荣，是基层文明建设的主旋律。工行宁波石化支行紧扣重大项目建设和实体经济发展主题，长期致力区域经济建设。该行扎根业务一线，成立上门外拓小分队驻扎在工地，先后为30余家项目建设总分包单位开展金融服务工作，为近7000位建设劳动者提供工资卡项目下的个人金融服务。
中国银行宁海桃源支行持续为清洁能源建设引入金融活水，为海上风电设备安装平台项目平稳建设提供金融支持，助力海上风电开发由近海向深海推进。以“烟商E贷”产品为抓手，为个体户经营事业发展提供金融支持，以普惠金融活水助力当地产业发展。
建行宁波鄞州分行营业部实施减费让利、纾困帮扶，当年新增对公贷款31亿元，帮扶普惠客户11家。
宁波通商银行宁海支行凭借一支由23名精英组成的团队，聚焦金融主业，在存款、贷款等领域深耕细作，同时积极推进园区金融、供应链金融、科创金融“三金”战略业务发展，致力打造具有通商特色的差异化核心竞争力。通商银行镇海支行通过定制化、差异化的金融服务方案，深入挖掘镇海区核心产业链，为地方经济发展提供近百亿的综合类金融服务，惠及上百家企业客户和近千位个人客户。
上海银行宁波象山支行始终秉持“服务地方、造福一方”的使命，以支持地方经济发展为己任，以服务实体经济为根本，以努力建设成为当地主流银行为奋斗目标，书写服务地方经济高质量发展新篇章。
以基层网点文明建设为抓手，积极营造优美、舒适的服务环境，给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，深入规范化服务标准建设，对营业室内外进行净化、美化，提升文化品位，以起到无声的宣传作用。以网点精细化服务，串链形成“大服务”的格局，提高优质文明服务的整体发展水平，这就是2024年全市各银行网点文明建设的风景线。