撰文

金宇涵 孙佳骏

丁 益 李涵璐

家，温馨、舒适，是每个人放松身心的港湾。

作为集建材、家具、灯饰、软装、厨电、定制、办公家具、装饰设计等综合性展销为一体的现代中高档家居建材MALL，宁波华生国际家居广场有限公司（简称华生家居）面对不同客户群体对家居生活的多样化需求，交出了一份服务“高分答卷”。

如何落实新一轮国资国企改革新要求、新目标，以及开投集团赋予的新定位、新使命，加快建设具备区域品牌影响力的一站式高能级商业综合体？笔者采访了宁波华生国际家居广场有限公司党支部书记、董事长、总经理吴雪峰。

笔者：过去几年，华生家居在国企改革行动中，取得了哪些成效？

吴雪峰：在开投集团领导下，华生家居成为市国资系统中首个契约化管理改革试点单位。改革过程中，华生家居深入走访调研，汲取借鉴优秀企业的运营模式与考核办法，全面转变经营理念。通过授权经营、竞聘上岗、文化聚力等多方面举措，系统性重塑企业管理体系，干部队伍综合能力显著提升，契约化管理改革取得成效。

截至去年底，华生家居出租率连续四年在80%以上，经营性利润连续三年突破1100万元；通过“先行赔付、自由退换、同比补差、绿色环保”四大保障和服务承诺，做到售后无忧，让消费者满意、放心；获评浙江省“五化”（便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化）市场、浙江省三星级文明规范市场、宁波市首批“放心消费示范区”、宁波市五星级消费维权联络站。

笔者：面对市场环境变化，华生家居有哪些多元化探索和举措？

吴雪峰：华生家居积极贯彻落实市委、市政府“双促双旺”再提升行动，应对市场变化，不断探索多元化经营，打造家居消费新场景，实现促消费、惠民生、稳就业，已连续五年成功举办消费品展销会，销售金额超6亿元。

在此基础上，华生家居创新性地将传统临时性的展销会转化为长期营业的线下购物体验中心。今年10月，宁波外贸优品展销中心在华生家居盛大开业，这是我们多元化发展战略的重要节点，目前已引进新秀丽、盛威国际、海伦钢琴、德业等数十家行业头部品牌入驻，涵盖户外运动、服饰箱包、教育文创、日用生活等行业，极大丰富了消费者的购物选择。

笔者：接下来，华生家居将如何瞄准“一流”、推动进一步全面深化改革？

吴雪峰：下一步，华生家居将围绕开投集团“4335”发展战略，勇于先行先试，坚持精细化、多元化、平台化发展，全力打造华生综合商圈，积极引领健康家居消费潮流，提供一站式生活服务。

一是深耕专业化家装市场，创建多元化服务品牌。把握家居行业趋势和周边发展现状，引进有品牌影响力、经营理念和资金实力的优质商户，推动核心业态转型升级，同时引入餐饮、百货、休闲等多元化业态，积极拓展市场化项目，开展多样化异业合作，持续构建新消费场景，推进消费品展销中心内外贸一体化试点建设。

二是构筑数字化运营体系，打造立体式营销品牌。深化数字化应用场景，以数据为驱动、服务为核心，实施广场综合数字平台建设，结合新媒体矩阵，构建从策划宣传、顾客邀约、到店转化、现场体验及售后复购的全链路营销闭环，赋能商户经营，提振市场活力。

三是培育高素质人才队伍，创优精细化管理品牌。全面落实新一轮国资国企改革要求，持续优化体制机制建设，提升公司治理水平和管理能力，带领员工不断成长进步，发挥创造力，为华生家居的可持续发展提供源源不断的内生动力。

图片由华生家居提供