日常生活中，物业服务企业无处不在，与每个人的生活工作紧密相关。虽然人们习惯称之为“物业公司”，但许多企业已经将名称中的“管理”一词换成了“服务”，这不仅仅是两个字的变化，更是发展理念的转变和更新。

宁波天宁物业有限公司，作为宁波开发投资集团有限公司的全资子公司，秉承“为你用心，美好相伴”的服务理念和“聚诚立身、聚智谋事、聚才举业、聚心天宁”的经营思路，不断加大改革力度，致力于将物业行业从传统的管理行业转变为新兴的服务业，发挥国企的带头作用，引领行业健康高质量发展。

天宁物业如何开展改革，取得了哪些成效？笔者采访了公司董事长、党支部书记叶文存。

笔者：过去几年，天宁物业在国企改革行动中重点做了哪些改革？

叶文存：2021年以来，天宁物业聚力打造“宁·聚力”党建品牌，将支部党建工作深度融入企业改革、经营发展和重大活动保障等核心工作。

我们坚持党建引领，推动企业改革发展。公司党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极推进以项目契约化管理为主要内容的综合改革，给予项目一定的经营自主权和经营灵活性，进一步推动项目品质提升和成本管控，减少重复工作和冗余成本，提升了企业效益和团队效能。

2023年，公司与宁波开投蓝城投资开发集团有限公司、浙江蓝众生活服务有限公司合资，组建宁波开投蓝城生活服务有限公司，开启了混合所有制改革的新篇章。

笔者：请您详细介绍一下近年来改革取得的成绩。

叶文存：坚持党建促发展，我们的市场拓展力度不断加大。3年来，累计拓展市场项目14个，新增管理面积84万平方米，每年新增营业收入2258万元。同时，在集团公司和兄弟企业的支持和帮助下，紧跟能源集团发展步伐，承接了15个能源项目，每年增加营业收入2440万元，足迹遍及江西、海南、安徽、黑龙江、湖南等省份。

通过合资公司的运作，我们引进行业优秀企业的先进管理经验，优化企业管理体制和机制，进一步强化标准化体系建设，扩展了天宁物业管理团队学习与成长的平台。

党员干部冲锋在前干事创业，圆满完成了第六届世界佛教论坛、第三届中国—中东欧国家博览会、羽毛球亚锦赛、宁波市两会、宁波市春晚等重大活动保障任务。下属公元世家小区获评省级“红色物业”项目，6个小区获得省高标准生活垃圾分类示范小区等荣誉。

目前，企业是浙江省物业服务企业信用等级AAA级企业，有员工900余人，管理服务项目50余个，涵盖宁波国际会议中心、宁波文化广场、宁波科学探索中心、宁波奥体中心等大型公建广场，发展大厦、天宁大厦等政府办公大楼和商务写字楼，公元世家、铂宁府等高档住宅小区，宁波水务环境集团、溪口蓄能电站等工矿企业，以及海警学院、夏里特妇产医院、甬兴证券、警犬基地等其他类型物业项目，管理面积500余万平方米。

笔者：作为国企，天宁物业将如何通过改革既巩固自身优势，又能在行业中起到引领发展的作用？

叶文存：当前，人们对居住的要求已经不是有没有房子住，而是转向有没有好房子住，物业服务好坏成为“好房子”的关键项。物业服务企业作为居民服务、社区治理及办公楼宇、公建项目等管理方面的重要一环，正面临前所未有的变革与挑战。

作为国企，我们将在以下几方面重点发力，并对行业发展起到引领作用：

首先，以“红色物业”为引领，推动服务品质提升。坚持党的领导，发挥党的政治功能，把牢物业服务的正确方向；以街道社区党组织为核心，构建党建引领、机制健全的智慧化社区治理体系和生活服务体系。

其次，关注业主真实需求，有效提升业主满意度。我们将通过主动积极的沟通、细致的观察，以及业主的反馈等，提炼业主关心的共性的和个性的需求，采取更加精准的服务策略和服务举措。

另外，信息时代，我们还将利用数字化、智能化技术，推动服务创新。如对小区资产，尝试建立数字资产卡片，从资产的产生、维护到消亡进行全生命周期管理，在让资产价值最大化的同时，也让业主对小区的资产情况做到心中有数。

传统的物业服务模式已经难以满足小区业主美好生活、办公及会务组织、重大活动保障等日益增长的需求，进一步深化市场化改革，打造具有鲜明特色、广泛影响的物业服务企业品牌，将是天宁物业未来生存与发展的必然选择。

接下来，我们将加大市场拓展力度，努力做大市场、做大品牌。新设立的市场拓展中心，增配拓展人员，增强工作力量。公司还制订实施新业务开拓奖励办法等激励措施，激发全员营销积极性。

同时，积极推行经营机制市场化，公司赋予各项目更多的运营自主权，鼓励项目跟进市场变化，及时调整运营策略，提高市场响应度；健全市场化薪酬体系，激发企业活力。

王岚 文/图