为推进老年人支付服务便利化程度，进一步满足老年人支付服务需求，邮储银行宁波分行聚焦“银发族”的特点及需求，从无障碍环境建设、支付产品适老化改造、优化城乡支付服务供给等方面发力，打造出有温度、适老化的支付服务环境，让更多老年人提升获得感、幸福感和安全感。

着力打造适老化设施，让服务更暖心。该行营业网点适老化设施随处可见，无障碍通道、休息区爱心专座、轮椅、常用药箱等助老设备一应俱全。专门打造适老化服务专区，准备老年益智用品、报刊、养生茶，让每位老年客户“宾至如归”。

科技赋能，让服务更贴心。该行通过优化系统功能，为老年人提供更便捷的服务,如自助设备存折办理、手机银行大字版。针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户，大堂引导员还会对其一对一引导，帮助老年人体验金融科技服务。

筑牢“守护网”，让服务更安心。该行始终秉持“邮情服务，适老相伴”的服务理念，持续提升服务质量，不断完善应急保障措施。制定应急服务预案，加强突发事件保障；对常来办理业务的老年客户，备案家人联络卡；当老年客户突感身体不适，会安排紧急医疗救护，并及时通知客户家属或单位。

下阶段，邮储银行宁波分行将继续聚焦老年人生活中的金融需求，创新服务模式，优化服务建设，拓宽服务渠道，让适老金融服务更有温度。