张军停

“说了7天无理由退货，拆了外包装就不能退了？”近日，网友罗女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，在山姆App下单一台按摩椅，收货后因感觉不适提出退货，竟遭到了拒绝，被拒理由令她无法接受（9月22日《宁波日报》民生版）。

根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否“完好”的规定，包装盒并不在确定商品是否完好的范围（除非该包装具有不可替代性）。我们希望电商平台明确这一点，当消费者和商家因为这个原因产生纠纷时，电商平台依法作出仲裁，免去双方对簿公堂，让网络消费更公平公正、合理合法。

消费者收到网购商品，该如何处理包装盒呢？笔者建议，要根据包装盒对退换货的影响程度而定。对一些商品而言，包装盒可能仅仅是保护商品的一种手段；而对另外一些商品而言，包装盒则是商品本身的一部分，比如手机、电脑等产品，它们不仅易碎，而且包装盒上可能还有与商品有关的重要信息，比如序列号、条形码等，如果丢失了包装盒，将无法提供这些信息，进而影响到退货退款。因此，消费者收到商品后，最好先不要扔掉包装盒，妥善保留些时间，以免造成不必要的麻烦。另外，建议广大商家注重销售细节，比如在商品包装上或网页上提醒消费者退换货需原包装盒等。

从这个判例，大家可以了解到，按照公平原则，消费者如果行使无理由退货权，也应将包装盒一起返还。从绿色环保、可循环利用或是公平合理等角度，当消费者有可能进行无理由退货的时候，建议在拆除包装盒时，尽量不要以破坏性的方式，拆开后也尽量留存好。

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