卢玉春

宁波将在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。近日，《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》正式印发。其中一个具体目标：到2027年，全天候、全周期、全链条的“一件事”集成服务大量涌现，多跨协同服务格局基本形成，政务服务“15分钟办事圈”全域覆盖。

过去，在一些地方，政务服务不仅数字技术不发达，而且常常“门难进、脸难看、话难听、事难办”。程序烦琐、效率低下，半天能办成的事，非要拖成两三天甚至一周；要求提供的各种材料，也让办事人一遍遍地跑，不是缺这样就是说缺那样。

政务服务是连接政府与群众的桥梁，其效率与质量，直接关系群众的幸福感和满意度。如今，宁波构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的高效政务服务模式，正是对效率的进一步追求。通过线上线下深度融合，可以突破时间和空间的限制，让数据多跑路、企业和群众少跑腿，方便企业和群众办事。

为民办事，要有速度也要有温度。从“一件事”集成服务的推广，到“15分钟办事圈”的全域覆盖，是办事流程的简化，也体现对不同群体的关注和照顾，让每一个人都能感受到政务服务的温度。因此，为民办事，别把所有事情交给不会说话的“数字系统”，还是要多些换位思考、多些人文关怀。