卢玉春

2021年9月，宁波市营商环境投诉监督中心挂牌成立。至2022年11月，10个区（县、市）都成立了营商环境投诉监督中心。三年来，全市的营商环境投诉监督中心，取得了令人瞩目的成绩：受理各类投诉事项2700余件，案件化办理投诉事项730余件，回访满意率98%以上。

回访满意率超过98%，应该说，确实不容易、不简单。这既是对宁波营商环境投诉监督工作的高度认可，也是宁波持续优化营商环境、助力企业健康发展的有力证明。

成绩固然可喜，然而百尺竿头更进一步，必须重视这不到2%的不满意率。2%，虽然只是一个很小的比例，但它代表着那些尚未得到完全解决的企业诉求，可能隐藏着营商环境中的某些深层次问题，是难啃的“硬骨头”，也可能是在工作流程、服务态度或者解决问题效率上存在的不足。

因此，这不到2%的不满意率，既是挑战，也是机遇，是进一步优化营商环境的突破点。相关部门应将其视为优化营商环境的宝贵线索，认真对待，查找原因，拿出举措，及时改进。

“一篙松劲退千寻”，服务部门不能因为取得了阶段性的成果而停滞不前，甚至不进反退。相反，应该以此为契机，继续深化改革，创新服务模式，不断提升营商环境的质量和水平，吸引更多企业在宁波投资兴业，让城市发展和企业经营取得双赢。