国美电器门店均已关闭

当初买的空调总出问题怎么办?

记者 方琴

“家里新装的空调今年才开始用,一打开就出现各种问题,真的是太坑了!”最近,网友毕先生通过宁波民生e点通群众留言板反映了自己的烦心事:他新买的上海日立牌空调使用时各种问题不断,令他头疼。

毕先生说,他新房里安装的中央空调,是2022年5月通过一名销售员从华润万家超市天一店的国美电器专柜提的货。安装后,因新房刚装修还需通风一段时间,故一直没有用过新空调。直到今年夏天第一次打开空调,他才发现主卧室的空调根本不能制冷,遥控器调到18℃,室内温度居然还有29℃。

维修师傅来检查后,称这故障是因氟利昂泄漏所致。可是等师傅维修完,毕先生又发现空调制冷到25℃后,外机突然停止运转了。另外,次卧室里的空调噪声非常大,整个电机“轰隆隆”作响,比外机运转的声音都大,还夹杂着低频振动噪声。

“这么热的天气,我们两个卧室的空调居然都有问题,每天睡觉不能开空调真受不了,这日子该怎么过啊?”毕先生说。

毕先生又把问题反映给了空调品牌方,上周维修师傅来了后跟他说电机有问题,需要换电路板。毕先生告诉记者,他很担心没过几天空调又要出故障,怀疑是之前在安装过程中出现了问题,希望能重新换一台空调。

记者通过查找相关资料发现,“日立”品牌在国内分为“上海日立”和“海信日立”。毕先生反映的空调为“上海日立”品牌。记者拨通客服热线后,客服人员表示,如果要报修需提供空调具体型号,由他们确认是否为自己公司生产的产品,确认后客服会派单给有授权资格的第三方维修网点,让师傅上门检查维修。

当记者提出空调经常出现不制冷且存在噪声的问题,客服人员称具体得通过维修人员检查才能找到原因。如果客户需要换机,建议联系购买空调的商场,公司不支持换机,只能报修。另外,客服人员表示,空调安装是由顾客购买的商场负责的。

根据毕先生提供的发票信息,记者了解到他购买的空调总价格为3万元,货物名称为“国美空调专柜”,备注为“日立中央空调”,开票单位为“宁波乐购生活购物有限公司集士港分公司”。

记者随即联系华润万家超市集士港店,对方工作人员称他们的店和天一店属同一家公司,以前超市卖场里都设有国美电器柜台,不过国美撤柜已久,故超市卖场里也没有了。

据了解,至2022年底,国美电器在全市范围内的29家门店都已关闭。这让毕先生感到很无奈:难道国美关店,自己就无法维权了吗?记者从海曙区市场监管局月湖(江厦)市场监管所了解到,即使国美电器门店关了,市场监管部门仍可以受理。

毕先生告诉记者,接下来他会把具体情况反映给相关部门,希望问题能得到解决。相关进展,记者将继续关注。

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