记者 廖业强

“鄞州区堇山中路的文峰美容美发店未通知消费者就关店。我打文峰上海总部的电话咨询，总部让我找宁波地区的负责人。可是，这名负责人已经离职了。”近日，网友张女士在宁波民生e点通群众留言板发帖反映自身遭遇，希望有关部门介入处理。

7月18日，张女士告诉记者，她于2020年11月5日第一次到文峰美容美发堇山中路店消费，办了一张卡，往卡里充值1.68万元。之后她在店员的推销下，多次办卡、充值，总额达到6.89万元。前段时间，这家店在没有通知消费者的情况下关闭，负责人不知去向。她的预付卡里还有4万余元余额，涉及艾灸、美发、推拿等项目。近来，张女士寻找文峰美容美发堇山中路店的负责人无果，只好发帖求助。

记者了解到，文峰美容美发在中山东路、四明中路、宁南北路也有分店。这几家店和堇山中路店一样，都是文峰美容美发上海总部的加盟店。

7月18日，鄞州区商务局回帖称，经与商家沟通，得到的回复是，对方因目前资金压力大，不同意退款，请张女士持卡去万达店或长丰店消费。如张女士执意要求退款，则需通过司法途径解决。

7月19日，记者前往鄞州区堇山中路，发现这条路上的文峰美容美发店确实已经关闭，店内堆满杂物。随后，记者来到文峰美容美发四明中路店。相关负责人表示，他们不能接受采访，但可以向上海总部转达张女士的诉求，张女士可于7月22日前往该店面谈。记者立即将店方的意见转告张女士。

7月22日，张女士向记者反馈，文峰美容美发上海总部将在两个月内退还预付卡余额。

对此，北京康达（宁波）律师事务所律师许静芳表示，依照《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，文峰美容美发堇山中路店在决定停业前应当提前30日通过线上或线下渠道告知广大消费者，并依据消费者的要求提供服务或退还卡内余额。

许律师说，若张女士可以证明文峰美容美发上海总部承诺了“将在两个月内退还预付卡的剩余款项”或者上海总部收受预付款、愿意对预付式消费合同承担责任的，可以通过诉讼手段请求商业特许经营体系责任主体承担责任，请求上海总部退还卡内余额。其次，消费者也可以依法请求市场监督管理部门责令改正或根据情节单处或并处警告、没收违法所得或罚款等。最后，消费者也可以依照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，请求商务主管部门责令发卡企业或售卡企业改正，逾期仍不改正的处以罚款。相关进展，记者将继续关注。