记者 康诗文 何腾涛

通讯员 柳建杰

2025年12月，区住建局创新实施“城市管理类问题发现流转处置机制”。一个多月来，这一机制通过整合发现渠道、优化处置流程、强化监督闭环，百余个问题得到及时处理，让城市管理变得更有速度、更具温度。

近日，区住建局工作人员詹崇豪在散步时注意到，县江龙津桥段的步道上，有一段护栏断裂，厚重的条石脱落在地，不仅影响美观，也给过往行人带来安全隐患。他立即拿出手机拍下现场情况，并上传至区住建局城市管理类问题发现流转处置平台。平台受理后，当天下午责任单位便派人到现场勘查并确定修复方案，次日修复完毕的护栏照片已反馈至平台。

同样，在中山路与南山路交叉口，环卫工人谢幼飞在清扫时，发现一块电力井盖边缘碎裂，形成一个不小的缺口。行人若稍不注意，可能会绊倒受伤。她马上通过手机上报系统反映这一问题。几天后，当她再次路过这里，井盖已经更换为崭新的标准件，周边也做了加固处理。

这些看似细微却关乎民生体验的变化，源于一套旨在系统破解城市管理痛点的制度设计。区住建局城市管理类问题发现流转处置平台管理人沈倩梅介绍，过去问题“发现靠偶遇、处置易推诿、监督难落实”是常见顽疾。区住建局经过深入调研，决定构建一个贯穿全程的闭环管理机制，打破仅依赖专业巡查的传统模式，将住建干部职工、环卫及市政一线作业人员等纳入“移动监督员”体系，鼓励“随手拍、即时传”，极大拓展了问题预警的覆盖面，提高了问题处置的及时性。

区住建局在内部设立了“问题受理中心”，将所有线上线下渠道反映的信息“一口归集”。通过内部平台精准派单至主责科室，并与现有各类快速响应群组深度融合，实现线上指令与线下行动即时联动，显著提升处置效率，尤其加快了权责交叉复杂问题的协调解决速度。

为确保事事有回音、件件有着落，区住建局通过制定清晰的问题处置权责与时限清单，为各类问题明确责任主体与办结要求。配套建立“限时提醒、超时督办、办结回访、定期通报”的全链条监督制度，将办结率与满意度等量化指标纳入考核，形成了从发现问题到最终销号的可追溯、可评价、真闭环的管理生态。

“该机制运行一个多月来，成效显著，最直观的就是问题发现更早、处置更快了。通过清晰的权责闭环，市政‘小病’得以及时根治。”沈倩梅表示，目前，平台累计受理的118件各类问题，平均按期办结率达98%，尤其是道路破损、照明故障等紧急事项的解决速度大幅提升。在管理模式上，机制有效推动了养护工作从“定期巡检”向“动态监测、提前防范”的深刻转型，数据驱动的监督考核，激发了队伍的内生动力。持续高效的“微治理”实践，正逐步赢得市民的认可，为构建更深层次的社会共治格局奠定了基础。

下一步，区住建局将加强对一个多月来问题发生规律的深度分析，让数据更好指导治理资源的精准配置与风险防范，同时，进一步优化公众参与渠道，探索物联网感知、智能识别等技术应用，提升市民报件与反馈体验，推动问题发现向智能化、预警化方向发展，向“未诉先办”的更高治理目标迈进。