通讯员 竺盛涌

今年以来，方桥街道深入践行新时代“枫桥经验”，在辖区物流园区创新推行“小圆桌”调解机制，提升物流行业治理效能。该机制通过整合多方资源、下沉调解力量、强化多元协作，实现矛盾纠纷“无差别受理”协同处置，提高矛盾纠纷调处效率，助力辖区物流行业和谐、稳定、健康发展。

方桥街道作为区域物流中心，聚集了宁波农副产品物流中心以及京东、国美、拼多多等9个物流园区，矛盾纠纷频发，尤其是涉及运输费用、临时用工报酬、货款等问题。为此，街道今年初依托属地社会治理中心，发挥社治干部、民警、法官等组团式调解力量，挖掘各物流园区资源优势，指导各园区设立调解室、配备专职调解员12名，形成1个工作小组、三位一体模式、N名调解成员的多元解纷体系。

通过这一体系，街道创新建立“小圆桌”调解机制，辖区物流行业矛盾纠纷调处实现从分散管理到集成服务的转变，显著提升调处效率。“小圆桌”调解机制通过前端研判、联合预防、多元调解、多方联动、督察回访等环节，形成闭环管理。一般矛盾由园区专职调解员化解，化解不了的由园区工作小组主任调处，并建立街道非警务物流行业协调群，由街道资深人民调解员针对园区矛盾纠纷处置进行实时指导，努力使矛盾不激化、不升级，尽量不出园区。对于重点矛盾启动组团式调解力量联调机制，疑难矛盾则由街道社会治理中心协调解决。此外，街道建立定期回访机制，通过问卷调查、电话回访等方式跟踪调解效果。截至目前，累计处置矛盾纠纷146件，调解成功率95%，调解成功矛盾案件回访满意率达100%。

为确保调解工作的专业性和有效性，街道综合信息指挥室联合街道发展服务办、劳动保障站及区劳动保障监察执法服务中心等，为农副产品物流中心及其他9个物流园区配备的调解人员建立系统化工作能力培训机制，定期邀请资深律师及人民调解员、机关企服人员等专业人员开展集中授课培训，通过理论讲解、案例分析、模拟调解等方式重点教授法律法规知识、纠纷调解技巧等内容，提升调解员专业化素养和实战能力。今年计划举办培训3期，目前已开展1期，参与培训14人。